文档介绍：超市防盗常识与技巧 〔上〕 
一、超市防盗工作的重要性
由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助效劳的购物场所，所以，它也是一些想不劳而获的不法分子光临的主要场所，在正常经营的情况下，超市商品的失窃率高于千分之五时，超市经营就不能正常的开
4、小偷盗窃的主要形式
A、认准死角，伺机行窃。
B、佯装购物，观察动静。
C、局部买单，局部匿藏。
D、利用死角，大吃大喝。
E、偷梁换柱。
偷梁换柱这种手段通常叫调包，顾客通过调包而到达低价买走高价的商品的目地，调包的手法主要有三种：
1、直接对商品的标签进行调换，如茶叶。
2、外包装的商品进行内在物品的调换，如牙膏。
3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包，他们事先方案周密，手段高明，所调物品也是极其贵重的
 超市防盗常识与技巧〔中〕
四、防盗技巧
在我们防盗的过程中，一定要注重方式和方法，严格遵循商场的防盗原那么和有关防盗的规定。
1、从不同角度观察，寻求有力的证据。
一般的小偷注意的只是外表上的东西，所以我们在取证的时候，选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动，取证之后，等他未买单走出收银口时再将其抓获。
2、远距离跟踪，记住特征
在对某个可疑的顾客进行取证的时候，我们不要跟得太紧，以免引起他们的警觉，我们可以先看清楚他手中的商品，而后记住他本人的特征，进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为，到达放线钓鱼之效。
3、佯装购物，立地取证
我们在对可疑顾客进行取证的时候，也可佯装成顾客，在商场中选购商品，以到达监视的目的和效果。
4、全员联防，无机可乘
针对于惯偷，我们一定不要操之过急，要注意取证的方法，与员工相互进行联防。
5、流动效劳，营造气氛
针对于团伙性的小偷，我们以防范为主，这就要求大家增强流动性效劳，不要给他们偷盗的时机。如果在有把握取证的情况下，应事先报告管理人员以及保存安，以免发生意外事件。
6、前后照应，忙而不乱
当有发现小偷进行调包的时候，我们一定要及时与收银员联系，待其买单后再将其带到办公室处理。〔同时，收银员也应加强对商品的了解，打包的时候注意商品的核对查验工作，检查规格品名是否与价格一致，能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品，一定要做到先买单后打包。〕
7、场外跟踪
对于可疑顾客，对对商品进行盗窃又不能确定的时候，又不能有其它的取证方法之时，我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪，按实际的情况进行处理。〔案例〕
五、小偷抓获后的处理
当导购员或是管理员抓到小偷之后，最棘手的问题可能就是如何处理的问题。
1. 首先让其立下字据，将其偷窃行为表达清楚,并要签章〔手印〕;
2. 利用现有的监控设备进行试探，引出他是否有前科;
3. 处理过程中，严禁动手搜身，并注意语言方式和处理人员相互间的配合;
4. 不要辱骂、殴打小偷，做好善后的处理，扣留时间不得超过两小时;
，最大限度为偷一罚十，而后按公司规定及时给员工奖励，提高员工防盗的积极性和主动性;
超市防盗常识与技巧 〔下〕
六、正确区分员工的偷窃行为
员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。以以下举一些员工偷窃的主要行为：
1、直接偷窃超市的商品、赠品、用品；
2、未按有