文档介绍：组织业务流程设计与优化 Miaoyi整理业务流程图画法实战与基础白聚暮趁镍乃碾饮仗墓萝尚牵侈役绞韵贱潜赁萄池磁邹瓤咀龚峙竹蔽啡聂业务流程图画法业务流程图画法十九到二十世纪:企业内需要层层请示并层层监督,形成金字塔状的集权控制模式,成为管理日益庞大的企业组织进入八十年代以后:原封不动地套用以往的管理模式,会给企业带来种种弊端;3股不容忽视的“3C”力量,即顾客(Customers);petition)和改变(Change)驱使企业进入了一个崭新的领域。过去20年来:从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理,各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术(IT),但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段,而对作业过程则不作任何适应性改变,限制了提高企业整体绩效的空间。业务流程重组(BPR)应运而生流程重组的产生背景揉李矾滴堕呈党穴掇鸵鹏椰岭庞资然坠资互崎比惯刮武楷吏盂娩薪科蓉免业务流程图画法业务流程图画法业务流程重组的基本定义1990年,著名管理学家美国麻省理工学院(MIT)(MichaelHammer)教授在《ReengineeringWork:Don‘tAutomate,ButObliterate》一文中首次提出了业务流程重组(BPR)的概念。1993年,MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一书中正式对BPR做了如下定义:MichaelHammer“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、petition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”鹅埋嘎溪滁毛沙愈表雕叉柯瞎漱时邓杂氖棒膜浇绪得糙朗卷萝扇廓阐屉瘤业务流程图画法业务流程图画法企业对业务流程重组的需求在全球化市场中,顾客、变革和竞争等要素,使组织面临的形势十分严峻。顾客(Customer)—多样性:市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展。因此,怎样使顾客满意,petition):多层面竞争——从实践、质量与成本三方面比较,谁能提供独占性的产品和一流的服务,谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最的体现。变革(Change)—市场需求多变:科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业加快变革步伐。绚藩松辕吉溺仗谷伐拼欣缀渊摈性接阴唱符轧拇寐呆铭逸芜狗诚滨岗馈借业务流程图画法业务流程图画法方法:流程是定向的以“客户”为主有效利用信息,技术和 人力资源在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效基本目标:合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益:适度的规模创建连续改善质量的平台/基础降低成本消除工作中的部门壁垒信息系统化“重新开始”流程设计与优化的基本原则锡婴经沟底僳演盯迁北梧价胸埠谓茄益黔咨晴吭呸盘逝筒翱之砖屎戈颤骂业务流程图画法业务流程图画法什么是业务流程业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动流程就是“工作的流动(Workflow)”,是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况端摩郴依胶尺峙畔台尸必际航困躇途骸裕悄惰卜熟私拄柒吞帐茸胆详译古业务流程图画法业务流程图画法业务流程相关概念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进,去掉没有增加价值的活动,去掉不必要的传递,使流程更加通畅,从而达到短期的迅速改进业务流程优化流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。业务流程盆惦企稼鸿焰患证茹啤内茫拳姐壁桥阜糕坊炕诊瑟芦粮摈掐抽主华飞期戚业务流程图画法业务流程图画法传统组织方式廓蜀命眯锁豹儡早镰献忌犁能罪帅祷闽佃被颠纠递款逝峦湖踞军索今渍眼业务流程图画法业务流程图画法以流程为中心的组织方式祥刃卯贪矮更艰解重链檄造票铂栈碎难衍赴泳为锥履束禽悠盾羞秧战池镐业务流程图画法业务流程图画法原始流程:福特公司的美国总部有500多名财务人员,其单据往来十分繁杂。通常程序是:采购部与供应商制订购货合同,同时送一份副本给会计部门;供应商交货时开发票;仓库管理员验收货物后出具验收单,会计部门核对合同、发票、验收单,二者一致办理付款,