文档介绍：*——多个导购技巧,即学即用*销售情景导购策略问题分析语言模板*第一章:顾客接待常见的问题破解*销售情景1、您想要一款什么样的手机?2、你想要一款什么功能的手机?问题分析:顾客一般都会有防备心理;不应该直接进入销售主题,要通过拉近关系的话题,建立一种联系。导购问顾客想要一款什么样的手机,顾客说随便看看语言模板:“先生,看您满头大汗的,外面的天气很热吧?来,先吹一下空调,给您倒杯水。您今天冒着烈日来手机店,是想选一款手机吗?这节柜台都是我们的畅销机,先了解一下。“*销售情景1、这是我们的特价机,您看一下;2、您来的真是时候,正好有几款手机搞特价。问题分析:顾客一进来就给推特价机,会给顾客造成反感,让他感到自己不受尊重,认为他不是很有钱,只能买特价机;向顾客推荐特价机,顾客转身离开语言模板:先生,您今天带着孩子来,是想帮孩子选一款手机吗?我们有几款比较适合学生使用的手机,您来了解一下。(顾客表示怕影响孩子学****只要买一款功能少,并且价格实惠的)原来是这样啊,很多家长都有这方面的担忧,您真是爱子心切啊。来,看看我们这几款相对来说功能较少的手机,正在搞特价呢!现在买非常的划算。来,我帮您介绍一下。*销售情景1、您是想要一款直板的还是滑盖的?2、只有直板和滑盖的,你要那一种?问题分析:这个问题,容易给顾客造成必须要在这两种之间选择一种的心理暗示,会引起顾客的反感,以致回答”都不要“,导致还没有开始就结束了。语言模板:想要直板的还是翻盖的,顾客说都不要小姐您好,您背的这个包看起来很有个人特色,非常的与众不同,您平时怎么选择配饰的啊?我们这款滑盖手机也很有特点,加入了很多个性的设计元素,特别符合您的风格。来,我给您介绍一下。*销售情景1、你想花多少钱买手机呢?2、您想要一款什么价位的手机?问题分析:1、前一个问题问的直白而且生硬,很少有顾客愿意回答,也不愿意在你的柜台前停留,直接导致顾客的流失;后一个问题,虽然很婉转,但是不能获得你要的信息语言模板:想要一款什么价位的手机,顾客不愿意回答先生,看您这身西服这么笔挺,一定是公司老板吧?我们新到的几款专门为您这样的成功人士量身打造商务手机,来,我帮您介绍一下。*销售情景1、她今天休息了2、她因为业绩不好被辞退了3、她因个人原因离职了问题分析:1、说店员休息,是一种欺骗行为,顾客可能会改天再来,这样销售就很被动;说业绩不好被辞退也不合适,一半一个导购做到让顾客直接来找她,已经和优秀了;第三种说法比较中肯。导购应该尽量赞美这位顾客要找的员工,这样能与顾客建立一种相互信任关系。语言模板:顾客来找某位店员,这位店员却离职了先生,我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲。认真负责的工作精神与工作态度,也是我们店铺对每一个员工最基本的要求。我们打造的是一个团队,每个员工就是一滴水,汇聚在一起就是一片海洋。遗憾的是一张离开了我们的团队,不过我们的每一位成员都会努力像**那样优秀。*销售情景1、有啊,你现在要不要2、没有,卖完了3、没有,那款手机很多顾客反映不太好问题分析:1、语言模板:顾客直接来问有没有某个型号的手机如果有这款手机,不不宜直接说你要不要,这样会给顾客造成压力和反感;如果没有,先分析出顾客选择这款机器的原因,在推荐这款机器的类似机型先生,不好意思,我们没有你要的这款手机,不过有一款手机和您要的那一款是姊妹机。这两款手机是同一个品牌,功能也完全一样,只是外观上有点小差异。我给您看一下--------是不是觉得这一款更加好看呢?*销售情景1、那要根据你自己的选择2、那个我不好给您做决定问题分析:1、当顾客这样问的时候,更多的是要寻求一种帮助,此时营业员不要怕承担责任,而应该大胆的帮助他选择其中一款,并说出理由。语言模板:这两款手机我都挺喜欢的,该选哪一款?先生,我觉得这一款更好一些,虽然这两款手机功能相同,不过我觉得这一款更加适合您一些。因为现在市面上有太多的黑色手机,而这款咖啡色的手机,不仅没有落入俗套,更能突出一种成熟和沉稳。咱们就选这一款吧。