文档介绍：项目事故应急预案编制目的建立健全项目事故应急机制,提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事故的能力,保持实施体系稳定,保障客户方权益和客户满意度,促进业务健康、可持续发展编制依据依据XXXXXXXXPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》,制定本预案。事故分级按照突发事故严重性和紧急程度,突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。重大:由于项目组的不规范操作、不规范管理,对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机,以及造成重大经济损失,严重影响客户满意的质量事故,定义为重大质量事故。严重:由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作,而造成对系统生产环境的严重影响(如造成数据丢失、数据混乱)、造成一定程度经济损失,但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故,定义为严重质量事故。一般:由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作,而造成对系统生产环境数据损坏或混乱,但未造成较大程度经济损失,通过应急措施可以有效保证数据完备的事故,定义为一般质量事故。轻微:未对系统生产环境造成数据影响,但不符合规范化操作和管理要求,对系统整理质量存在较大风险,且造成项目资产的不完整,造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份,导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的,定义为轻微质量事故。适用范围本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。组织指挥与职责应急责任人项目经理为项目应急责任人。应急协调人项目经理必须在发生质量事故后2小时内,向所在部门经理客观反馈问题,由项目经理初步判定项目事故等级。级别在一般(包含)以下的事故,由项目经理作为应急处理协调人,负责总体监督、协调。级别在严重(包含)以上的事故,由部门经理作为应急处理协调人,负责总体监督、协调。专家组实施支持中心作为实施专家团队,负责应急处理支持,由应急责任人在接到事故时,进行协调通报。级别在严重(包含)以上的事故,实施专家团队必须指定专人参与事故应急处理,负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。涉及外包项目整体或部分外包项目发生事故时,外包商必须指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人,外包方项目经理作为外包方负责人,由外包方负责人直接参与项目事故应急处理,协调人负责资源协调;涉及外包人员事故,该人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。涉及第三方供应商涉及第三方供应商的项目事故,第三方商必须指派专人负责,直接参与项目事故应急处理,事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。事故处理程序事故响应事故发生后,应成立事故应急处理小组,由责任人、协调人、专家组组成,第一时间响应事故处理。事故通报根据《项目质量事故预防与处理制度》和事故级别,及时进行内部通报,内部通报后即时向客户方相应人员进行通报。事故分析事故发生2