文档介绍：中国乡村医药
床旁结算优化出院流程的应用
杨卫青何菁菁陈淑珍
【摘要】目的探讨优化出院结账服务流程的优点和存在的不足。方法年—月该院推出“床旁结算”
这一便民服务的举措,患者出院结账由护士代劳完成,统计此时间段的出院人数和床旁结算率、办理结算的时间、患者
满意率。结果实施出院床旁结算后,全院有例.% 患者实施床旁出院结算,床旁结算率逐月上升,患
者满意率达%。结论通过床旁结算方式来优化原有出院结算流程,提高了办理效率和患者的满意率,提升了医院
的优质服务。
【关键词】床旁结算;出院流程;优化
既往医院间竞争关注更多的是医疗设施、技术水平等.. 护士交代注意事项①告知患者余额已自动转入
方面的提升和竞争力。随着人们物质生活水平的提高和对门诊预存账户,门诊预存复查时可以使用;②门诊预存可
医疗服务需求的增长,医院间的竞争已从医疗设施、技术水以不用挂号,直接网上、电话或微信平台预约后就诊;
平发展到优质服务和管理理念等综合实力的全面较量⋯。现③余额可以在自助机上插入就诊卡选择转入银行目前可
代医院服务是全方位的,衡量服务水平的唯一标准是患者以转入中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业
满意度【】,影响优质服务的薄弱环节之一是出院过程中患者银行、温州银行、温州瓯海农商银行,也可以去收费处取
的满意度【】。因此,提高办理出院手续的效率及患者满意度, 回现金;④告知出院后任意一天凭床头结算单即可到收费
值得我们认真思考。我院推出患者出院床旁结算这一便民处打印结账清单,如需现金取回余额,还需要另外携带身份
举措,实施了出院流程的优化再造,取得较好效果,提高了证及就诊卡。⑤社保患者无须打印费用清单,系统已直接
办理效率和患者满意度,现介绍如下: 报销;拟回当地报销者,需打印费用清单。
资料与方法结果
. 一般资料年—月已开通门诊预存的住院年—月全院共出院例,有
且愿意床旁结算的患者共例。我院具备较稳定的例.% 出院患者实施床旁结算,其中月份例
计算机局域网络信息系统运行环境,已实现浙江省.%,月份例.%,月份例
医保、农保费用系统与住院费用系统的全面对接,能互通互.%,月份例.%,显示了实施出院
联,信息资源共享。年我院开通了门诊预存功能,这床旁结算的患者逐月增多。床旁结算者办理出院时间均控
些均是实施床旁结算的必备条件。制在~分钟,患者满意度%。
. 操作方法讨论
.. 医师提前一天告知患者出院出院当天开具出院
. 影响出院结算的因素①以往的出院结算方式存在
医嘱,在住院医师站打印患者的出院记录,并由医生交予患
结算时间长、效率低、结账手续烦琐、排队时间长,患者行
者,开具患者的出院带药,点击“今日出院”。
动不便、年老办事能力差等,②以往采取单日开具出院医
.. 护士打印出院带药单点击床旁结算,上传数据,
嘱,常出现因携带资金不足或遗漏押金收据,患者未能完成
上传时间分几种情况各有所不同:①自费患者,上传数据
输液而不能及时办理出院手续;③以往出院结算患者经常
速度一般在秒以内;②温州市的市民卡和社保卡,上传
出现缴费单丢失的情况,缴费单遗失后需执证明到收费处,
时间在秒以内,③温州周边县市的社保卡,