文档介绍：营销中心
销售管理体系
2 0 0 5 年7月
目录
总则…………………………………………………………… 4
第二章营销中心销售队伍组织架构………………………………… 4
营销中心销售部岗位职责…………………………………… 7
一、营销中心副总监岗位职责………………………………………… 7
二、销售部工作职责…………………………………………………… 7
三、销售部经理岗位职责……………………………………………… 7
四、销售部统计员岗位职责…………………………………………… 8
五、销售部文员岗位职责……………………………………………… 8
六、项目销售经理岗位职责…………………………………………… 9
七、销售人员岗位职责………………………………………………… 9
八、项目销控员岗位职责………………………………………………10
销售工作流程及操作规范……………………………………11
一、整体销售工作流程图………………………………………………11
二、接待看楼客户流程及操作规范……………………………………12
三、签署认购书工作流程及操作规范…………………………………13
四、申请额外优惠政策的流程及操作规范……………………………15
五、签署《商品房买卖合同》和补充协议工作流程及操作规范……16
六、交楼工作流程及操作规范…………………………………………18
七、换房工作流程及操作规范…………………………………………21
八、催缴楼款工作流程及操作规范……………………………………23
九、挞定工作流程及操作规范…………………………………………24
十、回购楼宇退房的工作流程及操作规范……………………………26
十一、加名、减名和换名的工作流程及操作规范……………………28
十二、申请更改工程的流程及操作规范………………………………30
十三、处理投诉的工作流程……………………………………………32
十四、销售价格制定的工作流程………………………………………33
销售电脑化管理办法…………………………………………34
销售人员管理制度……………………………………………36
一、销售人员考勤制度…………………………………………………36
二、销售人员激励制度…………………………………………………38
三、销售人员培训制度…………………………………………………39
四、销售人员的薪金福利制度(参照营销中心)………………………40
五、销售人员佣金制度(参照营销中心)……………………………40
六、销售人员离职制度(参照营销中心)……………………………40
七、销售人员日常工作制度……………………………………………40
销售管理表格控制……………………………………………42
第一章总则
本销售管理体系的目的,是明确销售部门与销售人员的相关职责,规范销售行为,加强销售工作的管理与监控,激发团队工作精神,以建立一支高素质、高效率的销售队伍。
营销中心销售队伍组织架构
方案一、以现有架构为主,类似代理公司架构。
营销中心(总监)
营销中心(副总监)
销售部(经理)
文员
统计员
C销售中心
(销售经理1名)
A销售中心
(销售经理1名)
B销售中心
(销售经理1名)
D销售中心
(销售经理1名)
销售代表6名
销售代表4名
销售代表5名
销控1名
销售代表12名
小计:14人小计:6人小计:5人小计:7人
销售部合计:35人
方案二、类似代理公司架构。
营销中心(总监)
营销中心(副总监)
文员
统计员
销售部副经理
销售部经理
D销售中心
(销售经理1名)
C销售中心
(销售经理1名)
B销售中心
(销售经理1名)
A销售中心
(销售经理1名)
销售代表6名
销售代表4名
销售代表5名
销售代表12名
A小计:13人 B小计:6人 C小计:6人 D小计:7人
销售部合计:35人
方案三、各项目相对独立的架构
营销中心(总监)
营销中心(副总监)
文员
统计员
D
项目经理1名
C
项目经理1名
B
项目经理1名
A
项目经理1名
销售主管1名
策划主管1名
策划主管1名
销售主管1名
策划主管1名
销售主管1名
策划主管1名
售后服务1名
销售代表5名
销控1名
售后服务1名
销售代表12名
售后服务1名
销售代表6名
售后服务1名
销售代表4名
A小计:17名 B小计:9名 C小计:7名 D小计:10名
销售部合计:43名
营销中心销售部岗位职责
一、营销中心副总监岗位职责
认真贯