文档介绍：2019年信访工作总结2019年信访工作总结在上级部门的正确领导下,县教育局认真贯彻落实党的教育方针政策,扎实开展信访工作,现将2018年具体情况总结如下:一、信访工作责任制落实情况教育局对信访工作高度重视,严格落实信访工作责任制,2018年初组织召开了信访矛工作专题会议,对信访工作做出布署安排。成立了以局长为副组长、相关股室长为成员的信访工作领导小组,领导小组下设办公室,张武彬同志为信访办公室主任。本着“党政同责、一岗双责”和“管业务必管信访”的工作原则,对教育系统所有的信访问题,实行局领导、机关科室包乡包校,形成了教育局主要领导负总责,分管领导负直接责任,职能科室直接抓,相关部门配合的齐抓共管的信访工作机制。二、领导班子接访值班制度。教育局班子成员每天轮流到信访接待室接访值班,班子成员的姓名、通讯方式、值班安排在公示栏公示,方便师生群众来访。接谈人员认真做到“四个问清”,即:反映问题基本情况问清、主要诉求问清、历次信访情况问清、受理情况写清。热情接待,耐心沟通,向来访人宣传《信访条例》和依法分类处理信访诉求相关规定,告知来访人应依法逐级走访。简单信访案件做到现场处理,复杂信访案件及时批示交办相关股室、学校,并安排专人跟踪负责,直至案件办结,信访人息访罢诉。三、信访案件办理情况2018年共接到上级批转交办信访网电案件34起,其中来信案件15起,网上投诉3起,电话信访1起,县委书记短信2起,来访案件13起:京访1起、省访2起、市访1起、县访9起;32起案件中受理告知15起、不予受理3起、不再受理14起。信访人对处理意见同意15起,满意度评价应评15起,参评15起,对办理单位满意15起,满意率100%。信访网电所有案件已全部办结录网。四、巡视组移交案件办理情况2018年共接到中央第一巡视组移交案件4起,省委第5巡视组移交案件5起,省委第7巡视组移交案件7起,接到相关信访事项后,局领导高度重视,立即组织召开了信访事项研判会议,王县长参加会议并做出重要指示,会议成立以为组长的包案领导小组,抽调教育局相关科室人员组成调查组,按照“三到位一处理”原则对相关案件认真调查处理。副县长王修利和局长等工作人员还亲自到信访人家中,实地查看信访人家庭情况,与信访人倾心交流,了解信访人的诉求,并进行慰问劝解,稳控信访人思想情绪。目前巡视组移交的案件已全部办结上报,信访人情绪稳定。五、人民调解委员会工作2018年,县教育系统人民调解委员会共排查信访矛盾7起,通过调解达成协议5起,有力维护了教育稳定大局。县教育系统没有因矛盾调处不当引发的群体恶性事件。六、特殊利益群体稳控化解情况1、群体基本情况我县原民办教师群体共涉及6048人,原民办教师养老补贴工作等政策均已落实到位,原民办教师养老补贴按照原民师认定名单逐月进行发放。1999、XX级中师生群体共涉及234人,现户籍在我县的有196人,其中:已就业136人,尚未就业59人,死亡1人。未就业人员已落实了“六包一”包保责任制,其名单已纳入公安大情报管理。2、稳控化解情况按照“四定、四包”要求,严格落实“四包一”包保责任制,制定了原民办教师群体、1999、XX级中师生群体重点人“四包一”包保责任表,同时配合属地单位制定了“六包一”包保责任表,包案人员包政策落实、包宣传教育、包思想转化、包化