文档介绍：聊聊运营管理
北京万科运营管理部
2012年07月
12 、运营管理体系简介运营管理部是什么组织?
Q: 运营管理部是什么组织?
东厂、内务府、吃喝团、总经理秘书团
Q: 案例,某项目需尽快取得大产证后现房销售,
在办理过程却发现公维尚未收全导致无法办理。
经反复核查,发现有两户客户虽已收房但公维
并未缴纳?如果是你会怎么办?
大脑、中枢、经脉
13 、运营管理体系简介运营管理是什么?
Q:运营管理是什么?
Project Management
Construction Management
Portfolio Management
Enterprise Management
站在企业角度的,从融资、拿地、开发、销售、持有全寿
命周期房地产项目管理以及企业的经营管理。
14 、运营管理体系简介北万运营管理前世今生?
运营管理是综合性的管理,是公司日常经营、项目全生命周期的管
理,并不简单地等同于计划管理。
计划管理是运营管理中重要的一个环节。
08年之前 09年3月 12年6月
总经理办公室运营管理小组运营管理部
–计划管理岗–总经理业务–公司经营管理
–流程管理岗秘书–项目计划运营
–计划管理–总经理业务秘书
–信息管理–信息管理
–流程管理–流程管理
–决策管理–决策管理
– OCD
30亿,3-5个项目 50亿,5-10个项目 100亿,10个以上项目
部门职能:公司整体运营规划、监控,为决策提供支持。
部门设置:直接接受总经理领导,信息扁平化。
工作重点:跨部门跨专业沟通协调,信息交圈、决策落地。
15 、运营管理体系简介面临的挑战
一些“怪现象”
信息不交圈、不及时
•成本、销售、财务的“指标”对不上,从而可能影响决策;
•目标不明确,影响执行力;
•项目上有人受伤,新闻报道了,总经理还不知道,造成媒体危机。
预见力不强,总会有一些“意想不到”的工作出现
•开发计划调整;2、方案颠覆
各专业行动不协调、分工协作关系不清
•这件事到底该谁干?2、事不关己、高高挂起
决策反复、效率不高:
1. 公司决策成为了制约项目开发计划的关键路径;
2. 会前讨论不充分,决策会反复决策。
核心症结:
决策效率、质量不高;
执行力不强、决策事项实施效果不佳;
对项目开发全流程的关注不够、风险预控能力不强;
各专业人员对于全局经营问题并不关心,只关心其个人的任务。
16 、运营管理体系简介北京万科组织架构
弱项目、强职能的矩阵架构
分管领导制
1、运营管理体系简介事业部组织架构
事业部负责人
事业部
事业部
设计总监
分管负责人
(待补充)
综合管理组客户关系组设计管理组营销管理组财务管理组项目事务组成本管理组工程管理组南湖别墅唐山金域华府建华桥运营管理部运营小组项目发展部采购管理部
负责人负责人主管负责人负责人负责人负责人负责人项目负责人项目负责人项目负责人外埠组外埠组外埠组外埠组
行政管理及人
维修管理建筑设计南湖别墅凤凰新城市场研究会计项目事务土建成本水暖管理工程管理组工程管理组质量及土建管理
事助理
业务外包项目负责人项目负责人主管主管
司机及行政助销售流程及风销售流程及风质量及土建管
出纳安装成本电气管理质量及土建管理
理险管理险管理理
室内设计项目秘书
秘书营销策划营销策划园林实施管理项目秘书项目秘书
景观设计
前台
业务外包服务各部门、不能
注:
1、标蓝职能/岗位为通过北京公司管理和专业平台提供服务,日常管理和考核关系归属相应专业/职能部门; 取代专业职能部门
2、标黄职能/岗位为通过业务外包实施、不配置正式职员的职能/岗位。
18 、运营管理体系简介北万运营管理组织架构
精细化分工+项目为主线
项目单线对接,确保信息精确对位
人均分管5-6个项目,其中2-3个重点项目
19 、运营管理体系简介运营管理目标
目标一:跨部门跨项目资源整合、打破部门壁垒,实现信息充分及时
交圈;
目标二:最全面的信息挖掘、最有力的决策支持;
目标三:最有效的决策跟进落实;
目标四:不断优化的流程和风险管理体系,最安全的运营保障;
目标五:增值。
从文化上倡导“岗位英雄”、“把手伸长”,为卓越加分;
重视管理工具、流程优化和制度建设;
为大伙服务,让运营深入人心。
2、运营管理思路运