文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuseIDC运维目录1信息系统运维服务内容、安全系统运维服务、存储系统运维服务 232运维服务流程 263服务管理制度规范 294应急服务响应措施 32附件一机房日常巡检表 35附件二服务器设备维护表 36附件三网络设备维护表 37附件四日常问题申报表 ,信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括:网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标:对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理;及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息;反映信息系统资源的可用性情况和健康状况;创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:运行状态、、客户端常用应用软件维护及系统维护→客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。→客户端操作系统的调试、管理、更新,升级,故障检测及排除。→客户端操作系统包括winXPwin7等。→常用应用软件包括Office2003、office2010、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等,但不包括某些专业应用软件,如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等,以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。→建立常用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定)2、客户计算机硬件维护及升级(不含设备费)→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。→对于需要更换的设备,提供设备选型建议及市场参考价格,并可代为购买(设备采购费用另计)。→建立电脑硬件配置档案,实行标准化管理。(视客户情况而定)3、单机计算机病毒防护→安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用,建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。→提供紧急病毒故障处理服务,对突发的新计算机病毒进行及时响应。4、网络防病毒系统的维护→对用户的网络防病毒系统进行维护,升级版本,更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。5、综合布线系统维护→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。→对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案,并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。6、网络打印的故障处理→解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。7、非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)→解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。8、其它外置设备的故障处理→解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。9、局域网系统的故障诊断→检查由于网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成的局域网络通信故障。10、配线架及机柜的维护→整理并规范配线架及机柜内的走线,对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。11、服务器系统维护→从服务器硬件选型、软件安装(限微软产品)、管理到软硬件更新、升级,提供全程维护服务。→对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、