文档介绍：目录第一部分绩效考核工作综述一、考核目的 二、考核周期 三、考核的对象 四、考核过程控制五、考核结果应用六、考核者与被考核者的权利与义务 (一)考核者的权利与义务 (二)被考核者的权利与义务 七、考核工作要求 八、适用范围说明 九、问题反馈及方案修订 十、附图:第二部分员工的绩效考核一、对职能部门员工的考核 (一)考核内容 (二)考核方式方法 二、对项目员工的考核(一)考核内容 (二)考核方式方法三、对职能部门经理/项目经理、项目主任、客户专员的考核 (一)职能部门经理/项目经理(二)项目财务经理 (三)客户专员 四、激励五、考核指标解释说明 (一)通用指标:(适用于全体员工)(二)管理指标:(适用于主管级[含]以上人员)(三)客服/财务专业指标:(适用于在此类岗位上的相关人员)(四)工程专业指标:(适用于在此类岗位上的相关人员) (五)秩序维护保洁绿化专业指标:(适用于在此类岗位上的相关人员)第三部分项目/职能部门的绩效考核 一、考核内容 二、考核的方式方法 三、激励 四、考核指标解释说明 (一)项目考核指标(二)职能部门考核指标 第一部分绩效考核工作综述一、,提升公司整体管理水平和经营业绩。(万科物业)管理经验的基础上,通过绩效考核,加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通,增进员工与上级领导间的相互了解。、公平、公正的评价,一方面强化员工的责任意识和目标导向,促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率;另一方面强化员工自我激励与自我约束,促进优秀员工脱颖而出。,从而有的放矢地进行培养与教育,实现公司人力资源优化配置。二、考核周期绩效考核按月度进行,每个季度进行季度汇总,每年年底在参考该年十二个月度考核结果的基础上进行年终汇总。三、、职能部门。。四、、量化考核与公平、公正、公开原则相结合(1)全部考核实行量化指标优先原则,难以量化的定性指标通过民主集体评议,即由考核小组综合考核(职能部门经理/主任级以下员工的考核除外)的方式进行考核。(2)成立绩效考核小组(职能部门经理/主任级以下员工的考核除外),对于已量化的指标,直接根据员工指标完成情况给出考核分数,而主观评判成分较明显的指标,原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数,从而得出客观、公平、公正的考核结果。(3)通过绩效沟通的方式与员工本人进行绩效结果公开,即每位员工的考核结果对其本人都是公开的;各单位须对季度考核结果为“优”的员工在适当区域进行公示表扬,以示精神激励。(4)考核者应客观、公平、公正地考核、评价被考核者。参与考核的任何一方不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方,受到损害的一方可进行申述,一经查实,严肃惩处。2、强化绩效管理过程监控(1)各级管理者必须承担绩效考核的责任,对下属做出准确的考核和评价是各级管理者重要的管理工作之一,绩效考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。(2)在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入住阶段、日常管理阶段等),通过对项目及公司员工工作计划、指标完成情况进行月度考核,以便及时发现问题,纠正偏差,持续改进,以保障公司实现季度/年度经营管理指标。(3)行政人事部负责全公司绩效考核方案的编制修订工作,并对绩效考核过程进行监督和控制,具体操作由各职能部门/各项目物业服务中心实施。,帮助员工全面客观地了解自身在哪方面做得比较好,哪些方面需要改进,促进其绩效得到改进、提升。公司行政人事部设计《绩效面谈表》,可供各单位根据具体情况酌情应用此表,但不作强制要求。五、考核结果应用1、作为激励员工的手段,与调薪、发放奖金/奖励津贴、续订/终止劳动合同、奖励外训等工作挂钩,其中用于分配的年度奖金/津贴总额原则上相当于本单位三个月的岗位工资总额,发放形式为月度绩效奖金、季度绩效奖金与年终奖;2、为职位晋升、调派、降职等员工职业生涯规划提供参考依据;3、为年终评优(个人优秀/部门优秀)提供参考依据。六、考核者与被考核者的权利与义务(一)。(1)考核者必须以事实为依据,客观、公平、公正地对被考核者的工作做出正确的评价;(2)作为考核者的管理者有义务把绩效考核作为一项重要管理工作,通过绩效管理不断提升自身管理水平。(3)在绩效考核过程中,各级管理者有责任指导、帮助、激励和约束下属,与下属做好沟通交流,促使下属更好地工作、更快地成长。要充分认识下属的工作表现与业绩与管理者自身绩效之间的内在联系。(二)