文档介绍：馨雅楼宾馆服务质量检查表
部门: 前厅部
种类:行李服务时间:
项次
检查内容
部门
自检
部门
自检
质检部
备注
检查时间/签名
检查时间/签名
检查时间/签名
抵达
1
迎宾员/行李员是否从7:00—19:00在岗
2
客人抵达时迎宾员是否主动开车门
3
员工是否礼貌热情迎接客人
4
员工是否主动帮助客人提行李
5
员工是否主动为客人拉门
6
员工是否确认客人的姓名并向总台员工介绍客人
7
如果不能陪同客人前往总台,员工是否向客人指出总台的方向
8
酒店/大厅外的入口处是否干净无杂物
行李运送
9
登记入住后10分钟内行李员是否将行李送达客人的房间
10
员工是否有礼貌地敲门
11
员工是否礼貌友好的问候客人
12
员工是否在交谈中至少称呼一次客人的姓名
13
员工是否将行李放在行李架上
14
员工是否主动为客人挂衣服
15
员工是否向客人致谢
员工
16
是否组织严谨并具有团队合作精神
17
是否穿着干净,整洁和完好无损的制服
18
鞋子是否统一
19
是否所有的员工都佩戴名牌
20
是否保持良好的仪表
21
是否同客人保持目光交流
22
是否微笑,举止友好、得体
23
是否掌握工作英语
24
与同事交流时,是否重视客人的存在
25
是否一直处于待机服务状态?
合格率: %
检查评估意见