文档介绍：《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE
Marketing 营销策略
基于客户关系优化的酒店网络营销方式
扬州市职业大学徐蓉艳
摘要:网络营销是现代营销的一种有效手段,在酒店优化客户关系、拓展酒店业务中具有重要的价值。然而,在酒店网络营销中,也存
在一些不利于形成与客户有效沟通、互动,建立良好客户关系的问题。当前时期,应当从优化客户关系角度出发,积极选择和实施酒店网
络营销的方式。
关键词:酒店网络营销客户关系营销方式
中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(2010)09(b)-028-02
在市场经济中,客户始终是企业赖以生存与发展的核心资源, 化,要需要本地化,就需要更大的网络化的发展趋势。
所有营销活动都要围绕客户需求,并与客户建立良好的关系来进
行。酒店作为服务性的行业,进行客户关系的开发、保持、拓展等,不 2 在利用网络营销发展客户关系中,众多酒店处于发展弱势
但有利于实现客户的最大满足,同样也给企业带来更大的经济效的阶段
益,使企业在市场竞争中取得竞争优势。在互联网时代,网络信息交当前,本土连锁酒店在全国范围的扩张、全球品牌连锁酒店的
流的便捷性、及时性等诸多优势为酒店开展营销活动,为建立和发侵入、网络订房中心的崛起,不断地向酒店核心的资产——客户关
展良好的客户关系提供了有利条件,使得基于客户关系优化的酒店系发起进攻。而众多酒店浑然不觉,没有意识到危机所在。
网络营销,成为现代酒店企业参与市场竞争,获得发展优势的法宝。客户关系意识不强,网络建设滞后
很多酒店缺乏客户关系意识,往往只注重酒店所处地段,酒店
1 酒店网络营销在优化客户关系中发挥着重要的作用设施和档次建设,客户关系局限在了本地客户资源,使得酒店客户
酒店网络营销是利用互联网这个快捷、灵活的信息媒体来进来源简单,其服务档次的升级也将不能获得丰富客户资源支持。然
行酒店产品推介的市场营销活动。互联网使这个世界变得很小,使而酒店要争得高端客户,取得较高的收益,在提高酒店“星级”和服
酒店与客户的沟通一下变得自由、及时、畅通、亲近、多样,让酒店营务水平的同时,就应当建立酒店网站或加入酒店联盟网站,构建与
销变得快捷而富有活力,而且随着科学技术的进步,网络在为企业更广域范围内的客户的信息沟通平台。
提供营销平台、优化客户关系方面的优势将更为凸显。酒店网站功能欠缺,不利于与客户的有效互动
网络营销是酒店与客户建立良好互动关系的有效手段国内一些酒店虽然建立起了自己的网站,但其网站从内容到有
通过互联网平台,酒店网络营销加快了酒店与顾客之间的实关页面的设置方面,不利于实现与客户的有效沟通。一方面,很多酒
时沟通,传递信息十分丰富,比以往传统的宣传方式更快捷、更清店的网站信息简单。有的网站只是简单提供了酒店的电话和所处
晰、更全面和更互动,服务项目更加具体形象化,使客人犹如身临其地理位置,而缺乏对酒店档次、星级、功能,乃至房间大小、店内设
境一样地在互联网上参观酒店的环境、装饰、设施设备、特色服务施、供餐菜系、服务标准等更为详尽的内容介绍,使得客户难获取自
等,给酒店带来了与客户交流的高效率、低成本,促进了酒店与客户己需要的详细信息,从而