文档介绍：■金融证券■现代管理科学■年第期
商业银行核心竞争力评价指标体系和模型构建
●姜明生李芳陈德棉
摘要:为了结合商业银行特点研究其核心竞争力评价和提升方法,以商业银行持续为广义客户创造增加值的价值
观,文章遴选了个指标用于评价商业银行表层的竞争能力;构建核心竞争力的“核结构模型”,探析影响银行竞争力的
深层因素向表层发散形成核心竞争力动力源的机理。
关键词:商业银行;核心竞争力;指标体系;模型
年指出能够使一个组织比其他组织做者需求的满足。商业银行在竞争中必须确定其利益攸关者
得更好的“特殊物质”就是组织的能力或“特殊能力”.,

争力。商业银行不同于一般的工商企业,对商业银行核心地为其广义客户创造满意度。从而获得可持续发展的动
“满意度”是对商业银行核心竞争力实力水平的反
架。但又要体现于商业银行的具体特点和价值观。映。
一
、商业银行经营的价值观——追求广义客户的“满与“广义客户满意度”“要
意度”素集合”.综合作用构成商业银行的核心竞争力。对“要素
.客户的满意度。”
先满足外部顾客钧需求。但与其他企业不一样的是,商业的最终表现,用以评价商业银行竞争力的实力表现,它说
银行的信誉在决定顾客对商业银行的选择时起着关键的明商业银行客户满意度的各要素之间有机结合表现出来
作用。失去信用,将给商业银行带来毁灭性的灾难,生存将的整体实力,即表层竞争力矩阵:
面临危机,根本不可能参与竞争。而为了维持信用,商业银表层竞争力。,:,,
行必须保持相对的“安全性”.这是商业银行参与竞争的前其中: 一
提条件。盈利性因素资产利润率,资本利润率,资产费用
.员工的满意度。商业银行是人员密集的服务行业,
需要高素质的人才。无论是战略的制定、规模常规服务的流动性因素:存款准备金率,流动性比率,贷存比,
提供,还是核心重点客户关系的有效维护。都要依赖高素中长期贷款比例
质的员工。较高的“员工满意度”产生高质量的服务和有效安全性因素资本充足率,核心资本充足率,贷款
的客户关系,有利于商业银行的碑。
声望。提升其竞争实力。成长性因素利润增长率,总资产增长率,存款增
.
。。资产利润率:是用来衡量银行运用
上影响商业银行的竞争力表现。监管方主要有人民银行、其所有资产总额的经营成效。
银监会、各级人民政府、审计机关、税务机关、工商行政管有其它债权人。经调整的资产利润率为:
理部门等。央行、银监会和政府出台的相关规定和细则,对资产利润率税后盈利利息支出/平均资产总额
于商业银行开展相关业务的影响是巨大的和刚性的%
.股东的满意度。商业银行的股东一般较为关心商在公式的分子中,除归