文档介绍：酒店市场营销部管理规范
Marketing department
Management standard
市场营销部总监
第一节市场营销部组织结构图
外帐收款员
美工
销售经理或代表
营销文员
第二节市场营销部部门职责
1、市场营销部属于酒店的决策部门,在酒店经营管理中起主导作用。
2、是酒店日常运行与操作的中枢机构,是总经理经营决策的顾问和参谋,为总经理经营决策提供市场信息。
3、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;是酒店对内、对外形象的总策划,是负责酒店市场调研和销售的职能部门。
4、经常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的协作关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象,为酒店招来客源,创造经济效益。
5、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的营销渠道,指定合理的价格策略。
6、通过确定营销战略,制定长、中短期营销计划,开展各种行之有效的促销活动,力争获得较高的市场占有率,争取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率,完成总经理下达的年、季、月度经济指标。
7、负责酒店广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作,组织多种经营的推广和各种促销活动。
8、广泛听取客户意见,负责处理重点投诉;与客户建立良好的关系,根据酒店的条件开展各种活动吸引客户。
9、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动。
10、负责客户管理,建立客户档案,负责信息管理。
第三节市场营销部岗位职责说明
部门
DEPARTMENT
市场营销部
直接上司
REPORTING TO
总经理
职位
POSITION
市场营销部总监
直辖下属
SUBORDINATE
营销文员、营销代表、外帐收款员、美工
职级
JOB LEVEL
总监
班次
SCHOOL GRADE ORDER
8:30—19:00
(中间有用餐)
编制数(人)ESTABLISHMENT
1
编号
REF CODE
SM-001
工作概述JOB SUMMARY:
全面负责营销部的管理工作,管理、领导市场销售推广队伍,确保部门运作顺利、队伍充满士气;负责制定、执行销售策略、预算及市场推广、公关宣传,树立酒店形象、提高酒店声誉;认真执行总经理的指示,建立良好的客户联系网络,领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标。
工作职责DUTIES RESPONSIBILTIES:
1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略,制定饭店收益目标并确保实施,负责饭店形象的树立和改善;
2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。
3、负责酒店的广告策划宣传工作。包括企业广告计划、企业宣传计划及公共关系发展计划;
4、负责组织实施酒店既定的营销方案,并根据市场的变化作相应的策略调整,以达到最佳销售效果,定期向酒店总经理汇报工作进度。
5、负责酒店销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写等工作。
6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定,并每年对合同协议进行修订。
7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况,并协助催收帐项。
8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会,加强酒店对外宣传。
9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥每位成员的潜能。
10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案,督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。
11、广泛开展市场调研,收集顾客意见,制定最佳营销方案及优惠规定等。
12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会,以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况,全面做好营销工作。
13、坚持向下级提供长期性培训,加强营销人员的信心与效能。
14、有计划推出各种形式的公关活动,并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访,以扩大酒店的知名度。
15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与媒体建立良好关系,取得他们的支持和帮助。
16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。
17、负责建立公关销售业务档案,以便查阅。
18、负责与有重要客户保持良好的商务往来,定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户,征求客户的意见,增进了解、加强合作。
19、负责组织和参加VIP客人的接待。 
20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针,定期向总经理上交市场调研报告,并提出相应对策。
21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划,负责整体销售工作,招揽客源,负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析,选好销售市场和销售对策。
22、沟通、协