文档介绍：艿电子商务的定义:芆电子商务是通过电讯通讯网络,特别是互联网,所进行的商务交易。肁——电子商务通过包括互联网在内的计算机网络描述产品的购买、销售、服务和信息。虿——电子商务的基础结构是商业,家庭,政府之间的计算机网络环境。莈——电子商务描述包括客户服务和商业任务在内的广义的电子交易。电子商务和电子交易常常是可以相互替换的。:蒈电子商务有三个主要要素:蒈——B2C(企业对消费者):消费者在网络上的购买行为。螄——B2B(企业对企业):企业之间在网络上的交易。蒄——企业、政府和其他组织所从事的,在互联网上促进销售和购买活动的交易和商务过程。螄其他种类:袂——C2C(消费者对消费者):个人之间所进行的买卖。蒈——B2G(企业对政府):企业和政府机构之间的交易。芆——G2B(政府对企业)等等。:衿对组织的好处:,把市场扩展到整个国内甚至国际市场。、数据处理、分销、储存、检索以纸质媒介为基础的信息的费用。,减少详细目录和管理费用。。为执行提供了竞争优势。。(BRP)。——互联网比增值网络(VANs)便宜多。莇对消费者的好处:肈使消费者可以随时随地地购呜或者进行其他交易。肄给消费者提供更多选择。膁消费者通过不同对商家的的进行对比,从而以较低的价格获得产品和服务。螈提供快速的产品和服务的交货,特别是数字化的产品。薆消费者相比以前能够很快地得到相关的、详细的产品信息。袃使消费者参加事物拍卖成为可能。芁在电子社区,消费者之间可以相互交流,交换意见,对比价格。腿促进竞争,带来大量的折扣。芇对社会的好处:薁允许更多的个人在家工作,减少为了购物的外出,减少路面交通,减少空气污染。莁部分商品低价销售有利于较不富裕的人群。蕿使第三世界国家和农村地区可以享用以前他们所触及不到的商品和服务。螅促进低价、高速、高质量公共服务的传送。:蒇电子商务的技术限制:莃缺乏足够的系统安全、可靠、标准和通讯协议。蒁不充足的无线电通讯带宽。***软件开发工具仍在改进和不断变化中。袅整合互联网和有着一定应用软件和数据库的电子商务软件的困难。膂在原来的网络服务器上,还需要特殊的网络服务器和其他基础架构。(额外的费用)薀互用性问题。一些电子商务软件无法与某些硬件匹配,或者与其他的操作系统和其他的部件无法协调。薈非技术性限制:蚇费用和理由膅在家庭中发展电子商务的费用很高,缺乏经验所带来的失误往往会导致迟滞。蚀有很多外部采购的机会,但去那里、怎么外部采购不是那么简单的问题。罿为了对系统做出解释,需要处理一些难以量化的无形利益。肅安全和隐私羄这个问题在B2C领域尤其重要,但从技术角度看,对安全问题的关注度并不高。螀保护隐私的措施也在不断改进。莀对电子商务产业来说,说服消费者网上交易的隐私实际上是非常安全,仍是漫长而又艰巨的任务。螇缺乏信任及用户抵制螃消费者的不信任袀销售者不认识也不相照面蒇非纸质的交易。芄电子货币薂2)从实体店铺到虚构网店之间的观念转化是非常困难的。:袈1)网上购物缺乏触感。羆2)许多未解决的法律问题。薅3)电子商务快速的改进和变化。肀4)缺乏相关的支持服务。芈5)销售者和消费者的数量不够多。莄6)人际关系渐弱。莃7)接触互联网花费高、不方便。:膆产品与客户的匹配::膀1)人际关系市场:肀交易伙伴个性化。通过在社会发展和结构联系上有目的的合作和相互依赖,明显的意图是建立长期的协作。薄2)不同顾客不同对待:膅以不同顾客的不同需要为基础,改变产品的形成方式和服务的传送方式。:芇1)个性化网页:芆A用于记录购买记录和偏爱选择。袄B有效率地向顾客展示用户信息。荿2)FAQs(常见问题解答)蚈 A顾客可以很快找到需要的信息肈B没有定制的,个性化的话,对建立人际关系市场没有帮助蚃3)跟踪工具:(内容):蒂1)聊天室:与公司的专家和其他顾客讨论问题蕿2)电子邮件和自动回复:蒀A发布普通的信息膈B发送特殊的产品信息蒅C管理关于任何话题的通信(大部分是顾客的咨询)——快速、廉价的数据收集。芃在线市场调查的内容:虿进行以网络调查羇网络调查的局限:莇A不是每一个顾客和产品都合适羂B倾向于教育程度高、高收入的男性肃3)可能不可靠,信息有偏误莈4):膃为什么要做网络广告?蝿1)3/4的计算机用户放弃一