酒店前台销售技巧培训 PPT课件.ppt

文档介绍：酒店前台销售技巧培训
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酒店客源的组成
上门散客
协议客户
本酒店会员
中介
团队
会议
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前台销售的重点-上门散客
酒店散客按其住店需求与构成来划分:
家庭型
情侣型
商务型
团体型
熟客型
旅游型等
根据不同类型散客特点,可分别采取销售策略
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家庭型
家庭型:这种类型多以一家三口为主,他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人,可作为普通经济、实用型客房的推荐对象,附带的赠送些小礼品或者早餐,客人会很感兴趣。
例如新厂店的家庭数码房;江景店的标准房可向此类客人的推荐。
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情侣型
情侣型:这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间,追求时尚与浪漫(可推荐相对比较温馨,安静的房间)。
在介绍时可以这样:“我们的特色大床房,,床垫舒适宽敞,房间有着时尚通透的卫生间,非常有情调,还可以免费上网,免费国内长途,一定会让您非常满意的。”
例如新厂店的时尚大床房;江景店的特色单间可向此类客人的推荐。
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团体型
团体型:这种类型的客人一来就是四五个人,目的是为开间房在一块儿聊聊天、打打牌。前台人员可向其推荐套房或者角落里的房间,空间比较大,也不会过多地影响其他客人,并提供相应的设备,这样可最大程度地满足这类客人的需求。
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熟客型
熟客型:这一类客人是固定散客,无协议约束。
面对这类客户,要尽可能的记住对方的名字以及特殊需求,这会让对方感觉到很亲切。
可向客人介绍视界风尚酒店会员卡:“XX先生/小姐,考虑到您经常入住视界风尚酒店,如果以后使用我们的会员卡的话,可以有更多的折扣,并且还有积分奖励,预订也很方便,生日当天还可以享受更多优惠和礼品。。。。
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商务型
商务型:是指商务类型的客人。这样的客户比较关心商务设施以及周边的交通及辅助设施。
可以重点向对方这样介绍:“在我们的商务房,您可以享受免费宽带、免费的国内长途,独立的写字台专门提供给您办公之用。
向客人详细说明周边的环境以及交通路线。
着重推荐视界风尚酒店会员卡,让客人自然的转成我们的核心客人。
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旅游型
旅游型此类客人对当地的吃、住、玩等各方面都不太了解,可以设身处地的为对方,提供相应服务。相信多一份帮助和关爱,客人会对我们的服务满意的。
可从酒店的地理位置等因素来吸引对方,如:介绍酒店附近有某某知名景点,众多的餐饮、娱乐设施,购物便利,离交通枢纽火车站、机场很近等。
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客人性格的划分
从宾客性格方面来看,一般也会有三种类型:
--脾气暴燥、易烦易乱的客人;
--性格比较温和的客人;
--介于上述两种性格的客人。
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