文档介绍：目录
一、寻找
二、—分钟经理
三、第一个秘密:—分钟目标
四、一分钟目标:提要
五、第二个秘密:——分钟称赞
六、—分钟称赞:提要
七、评价
八、第三个秘密:一分钟指责
九、—分钟指责:提要
十、—分钟经理的解释
十一、一分钟目标为什么起作用
十二、一分钟称赞为什么起作用
十三、一分钟指责为什么起作用
十四、一位新的一分钟经理
十五、送给你一件礼物
十六、送给别人的礼物
一、寻找
从前,有一个聪明的年轻人,他在寻找一位有效率的经理。
他要为这样的一位经理工作。他要成为这样的经理。
他寻找了许多年,走遍了世界各个角落。
他曾去过很多小城镇和大国的首都。
他同许多经理交谈过,这当中有:政府官员,军官,工程的负责人,联合企业的总经理,大学教授,商店、餐厅、银行和饭店的经理;有男人,有女人;有年轻的,也有年老的。他去过各种各样的办公室:大的和小的,豪华的和寒酸的,有窗户的和没有窗户的。
他开始看到了人如何管理人的各种各样的画面。
但是,他总是对所见所闻不满意。
他看到过许多“严厉”的经理,他们的企业看起来是发了财,而他们的职员却没有得到好处。
他们的某些上司认为他们是好经理,而他们的许多部下却不以为然。
当他坐在每一位“严厉的人”的办公室时,问:”您说您是哪一种经理?”
他们的回答只是略有不同。
“我是一个独裁的经理,我掌握着一切。”“我是一个一管到底的经理。”“是一个认真的经理。”“一个注重实际的经理。”“一个讲究利润的经理。”这是他得到的回答。”
他从这些人的语调里听到有一种骄傲的味道。他们感兴趣的是效果。
他也见过许多和蔼的经理;他们的职员看起来得到了好处,而他们的企业却景况不佳。
有些向他们汇报工作的人认为他们是好经理,而听经理汇报的那些人却抱怀疑态度。
当年轻人坐下来听这些“温和”的经理回答他提出的问题时,他听到的回答是:”我是一个民主的经理。”“是一个协商共事的人。”“是一个给予帮助的人。”“一个能体谅人的人。”“一个有人情味的人。”
他从这些经理的声音里听到有—种自豪的味道,他们感兴趣的是人。
但是,年轻人的头脑被搅乱了。
好像世界上的大多数经理主要感兴趣的不是效果就是人。
对效果感兴趣的经理常常被人们看作是“专制的”,而对人感兴趣的经理常常被人们认为是“民主的”。
年轻人却认为,这些经理,不论是“严厉的”专制,还是“温和的”民主,只不过是部分地有效果,看起来是“半个经理”。
他疲劳而又沮丧地回到家里。
他或许有很长时间放弃了他的寻找,但是他有一个很大的优点:他很明确自己要寻找的是什么。
他想,有效率的经理是在管理他自己和与他共事的人们,使企业和职员们都能从他们的活动中获得好处。
年轻人到处寻找有效率的经理,但是发现的廖廖无几。就是这些为数不多的经理也不愿意向他透露自己的秘密。他开始想,或许他不会找到。
后来,他常常听到关于一位特殊的经理的奇妙的传说,而且具有讽刺意味的是,这位经理就住在附近的一个城市里。他听说,人们都愿意为这个人工作,而且他们在一起取得了很大的成就。
年轻人怀疑这些故事是否真实。如果真是那样,这位经理是否愿意与他分享其秘密呢。
好奇的年轻人给这位特殊经理的秘书打了电话,要求安排一次会见。秘书当即把电话接到经理那里。
年轻人间这位特殊的经理什么时间能与他见面。他听到了回答:“除了星期三上午,这个星期的什么时间都行,由你选择时间。”
年轻人暗自抿嘴一笑,这个不可思议的经理使他感到奇怪。什么经理能有这么多空闲的时间,可是年轻人被吸引住了,他要去见这位经理。
二、一分钟经理
当年轻人来到经理办公室时,经理正站在那里向窗外望着。他咳嗽了几下,经理转过身来并微笑着。他请年轻人坐下,问道,“我能为你做点什么?”
年轻人说:“我想问你几个关于你是怎样管理人的问题?”
经理高兴地说:“请说下去。”
“好,首先,你和你的下级定期地举行例会吗?”
“是的,每星期有一次,在星期三上午,九点至十一点。这也就是我在那段时间不能见你的原因。”经理回答。
“在这些会上你做些什么?”年轻人询问。
“我听取人们回顾和分析上周完成的工作,碰到的问题,为完成工作还需要什么。然后我们制订下周的计划和对策。”
“在这些会上做出的决定对你和你的下属都有约束力吗?”年轻人问。
“当然,”经理坚持说,“否则开会的意义是什么呢?”
“那么,你是位亲自参与的经理,是吗?”年轻人问。
“正相反,”经理坚持说,“我认为我没有参与我的职员做出任何决定。”
“那么你开会的目的是什么”?
“我已经告诉你了,”他说。“年青人,请不要让我重复我已说过的话,这会浪费你我的时间。”
“在会上我们要得出结果,”经理继续说,“这个企业的目的是求效率。通过