文档介绍：第一讲经理人的结构划分
经理人的自我结构
认识自我是经理人毕生发展的主题,管理者要先做认识自我的主人,再做管理自我的管理者,最后做管理下属的管理者。
上世纪60年代初,美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩(Eric Berne)提出了博大精深的交互作用分析理论(Transactional Analysis),简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。
经理人的自我结构,从宏观上划分三个部分:
ÆP:父母自我
ÆA:成人自我
ÆC:儿童自我
图1-1 经理人自我结构宏观分析
经理人的自我结构,从微观上划分五方面:
ÆFP:父母自我
ÆMP: 母性自我
ÆA: 成人自我
ÆFC:自由童心
ÆAC: 顺从童心
图1-2 经理人自我结构微观分析
经理人的自我结构包含表层特征和深层特征,表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。
第二讲经理人五种自我的表层特征
经理人父母自我的表层特征
Æ常用语言
“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语,并常用典故和教训。
Æ声音
严厉、指责、轻视、训斥,表现得不耐烦。
Æ典型行为
皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人,好争论等。
Æ典型态度
道德评判、说教型、权威型,主张惩恶扬善。
Æ常用语言
“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心,一切会好起来的”、“只要你业绩好,什么话都好说”等。
Æ声音
充满热情,让人感到温暖,语言轻缓。
Æ典型行为
拍下属的后背、肩膀,握手,同情、关心地微笑,和蔼可亲,自然地接近。
Æ典型态度
包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。
经理人成人自我与儿童自我的表层特征
Æ常用语言
“这件事是怎么发生的,经过怎么样,导致这个事故出现的原因有哪些,会造成哪些损失呢”,或者“我们以后应当怎么防范这类事故,避免重复性的错误”等。
Æ声音
声音明确、清晰、沉着冷静,通常字斟句酌。
Æ典型行为
上身前倾,倾听对方,目光关注,谨慎清醒,平易近人,自信谦虚。
Æ典型态度
心胸开阔,没有偏见,理性主义,求实,与人保持距离。
Æ常用语言
“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。
Æ声音
说话音量大,富有感情色彩,语速较快,抑扬顿挫,明亮清脆。
Æ典型行为
大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。
Æ态度
敏感、淘气的,与他相处会感觉很愉快,这种人随遇而安、随心所欲,但也会表现得喜新厌旧、求新求异,与众不同。
第八讲经理人的交错式与隐秘式交流方式
交错式交流
:下属的心平气和遭遇上司的居高临下
如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里,他将学会欺上瞒下;生活在机械教条的气氛里,将学会唯唯诺诺。
:员工的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄
如果下属生活在管理者的呵斥中,他将学会攻击;生活在敌意中,将学会争斗。当抱怨后果时,我们首先应反思追溯原因何在,是否是我们的管理实践自身存在问题。
以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后,另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应,背离了发出者的预期,使交往路线出现交错,以致中断。其特征是:
Æ交流动机具有间接性
Æ交流情感具有排斥性
Æ交流气氛具有消极性
Æ交流效果具有破坏性
隐秘式交流
:隐秘式的暗语最易引发部下对管理者人品的质疑和憎怨
当下属生活在管理者营造的含沙射影氛围里,他将学会煽风点火;生活在挖苦的氛围里,将学会诽谤。
:隐秘式暗语在心灵深处留下心结
以上两个案例表现出的交流方式可以被称为隐秘式交流。所谓隐秘式交流,即最复杂、最晦涩的人际交流方式,交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态,表面上是一种自我,实质上是另一种自我。与交错式交流相比较,隐秘式交流的破坏力更大。其特征是:
Æ交流动机内隐复杂
Æ交流情感具有非真实性
Æ外在表述合乎社会规范,但内在涵义富有攻击性
Æ交流气氛具有消极性
Æ交流效果具有破坏性
总结
经理人在日常的交流中,应注意以下几点:
Æ倡导支持性交流方式
Æ避免具有破坏力