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对芜湖市旅游饭店形象建设的思考黄亮二、对芜湖市旅游饭店形象的要素分析不丈堂持耙导际跹г汗ど坦芾硐担不瘴吆作效率、饭店经营理念等软件形象,是一个综合概念。”浴⒆⑿小⒂巍⒐骸⒂椤北怀莆B糜瘟它的形象直接影响到当地的旅游形象。旅游饭店通一、加强旅游饭店形象建设的必要性意度。一个信誉好的饭店,顾客自然会产生信任感率,使其成为饭店的忠实顾客,并且从一定程度上成为饭店的“义务宣传员”,扩大饭店的影响,提高饭游饭店的兴建也掀起了一个高峰。除了老字号的铁并且出现五星标准的沃尔特大酒店、碧桂园酒店年第第碜艿安徽商贸职业技术学院学报摘要:旅游饭店形象直接影响旅游饭店在市场上的竞争力,直接关系到当地旅游形象的塑造。芜湖市作为’旅游饭店形象是旅游饭店各有形和无形要素给社会公众以及消费者的总体印象,既包括饭店建筑、客房、餐厅、设施设备等硬件形象,又包括饭店管理、服务质量、员衩婷病⒎裉取⒐要素,作为直接涉及到提供“吃、住”的旅游饭店,过改善自身形象,可以提高旅游者的好评度,提高旅游者的回头率和重游率,以此达到提升旅游目的地形象、带动当地经济发展的最终效果。有利于消费者满意度的提高加强旅游饭店形象建设,改善旅游饭店硬件、软件条件,创造良好的消费环境,提升消费者的满而乐意光顾。有利于饭店经济效益的改善加强旅游饭店形象建设,能够提高消费者的回头店的知名度,从而促进饭店经济效益的提高。有利于旅游目的地形象的提升加强旅游饭店形象建设,能够促进当地旅游景点的对外宣传,作为直接涉及旅游六要素中“吃、住”,提升旅游饭店形象的本身即提升旅游目的地形象。近几年,作为安徽省“全国优秀旅游城市”之一的芜湖市,其旅游业得到了长足的发展,随之旅山宾馆之外,涌现出不少四星级的旅游饭店,如海螺国际大酒店、汉爵阳明大酒店、围信大酒店等,基金项目:本文系安徽商贸职业技术学院院级课题“芜湖市旅游饭店形象的影响因素研究”的阶段性成果,项目号:。安徽省的“全国优秀旅游城市”之一,其旅游饭店形象建设应从外观形象,、饭店人员、饭店文化、管理水平、效率和信誉等几个要素开展,要求旅游饭店注重外观形象设计、服务质量管理、文化氛围营造,人员素质培养和管理水平提升。关键词:芜湖市;旅游饭店形象;建设;对策中图分类号:.文献标识码:文章编号:篧;;收稿日期:作者简介:黄亮,女,安徽安庆人,安徽商贸职业技术学院工商管理系讲师,硕士。..,,,保甒甧畆;:瓵”。,,··
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硬件设施指在旅游饭店中直接供消费者使用的反映出一家饭店的接待能力。消费者在使用这些设施的过程中,能够直观体验设施设备的功效,对其合印象。外在形象主要包括饭店人员的仪容、仪表、任何社会组织都应当拥有自己的组织文化,旅程度,包括饭店的生产、经营、销售、人事管理等方面的形象。管理水平体现了饭店管理人员的综合素质,。直接影响到饭店的正常运转,优秀的饭店离不开卓越的管理,其成为饭店形象的一个重要组成部分。个“惜时如金”的时代,饭店消费者普遍关注服务效率,高效、迅速、及时的服务必然能给饭店“加三、改进芜湖市旅游饭店形象建设的对策注重旅游饭店外观形象设计评比、饭店标准化管理等方法,积极调动全体员工黄亮:对芜涮旅游饭店形象建设的思考等。旅游饭店形象建设是个系