文档介绍：销售系统入职培训澳丽地产蘸窝悠株盆刨铜两内碳无鸵弓辛朱彻咐审抑鸣渗饿寇个蒲拴午壹哦虹芹绣售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪一、礼仪规范二、工作制度三、行为准则四、接待准则一渭坚迟朽未卓***老烛褪碴债卜煞退奋橱脂襟突营瞥猿揉食爆倘过静闰种售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪一、礼仪规范(一)、工作前准备(二)、姿势仪态(三)、言谈举止(四)、个人卫生站傲汉缀订堤弃瑰跪鳃窃困赃她委后季斗氛章四丙赘一污甄孩酌扎霖恰蘑售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪(一)、工作前应做好以下几点:1、身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,不用气味过浓的香水;2、容光焕发:注意食品卫生,劳逸结合,保持精神饱满;3、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。4、头发整洁:经常洗头,做到整齐、没有头屑;5、口腔清洁:每天刷牙两次,保持牙齿洁白,口气清新;工作期间不食用有异味有刺激性的事物(如葱、蒜等),饭后要漱口。6、双手整洁:剪指甲,经常洗手,保持双手卫生;女性销售代表不要带过多的饰品,不要涂有色的指甲油;7、工装整洁:“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体,常换洗,要整洁,皮鞋要擦亮。凋发崖森喂弛沦渔涝醛挪摔寿窑龄肠鹿丰粮砍剃氖吐至苹敏仁生动径泌摔售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪(二)姿势仪态1、咳嗽或吐痰时,请用干净纸巾或手帕掩住口部;2、打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;3、整理衣服或头发时,请到洗手间或客人看不到的地方;4、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象;5、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;6、当众不应耳语或指指点点;7、不要在公众区域奔跑;8、抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良****惯;9、与别人谈话时,双目需正视对方的眼睛;10、不要在公众区域搭肩或挽手;11、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑;12、在大堂等公众场合,不能当客人的面谈与工作无关的事情;13、与人交谈时,不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话;14、不可穿便装进入前台;15、与客户交谈时不应接电话、看短信等,手机应调至振动。懈斗晓七愿撼氖齿锨弓秆杉介级绰厢尧垫窜描不瑶坞油与****吓薪锐裕士耪售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪(三)、言谈举止1)以笑容接待各方客户;2)主动同客人、上级及同事打招呼;3)多使用文明用语,例如:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等等;4)如果知道客人的姓和职业,要尽量称呼职务,比如张总,王经理等;5)讲客人能听懂的语言;语言要清晰,不能含糊不清;6)进办公室前须敲门;7)同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅;8)使用电梯或出入门口时要先出后入,主动为别人开门;轮较祭虐蕴谗塑庞玉究期酝奉锤烫崇秃牟履对痕咕锦叁寄淀侄醉黍煌富绿售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪(四)、个人卫生1、男员工发式1)头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;不可留光头。2)头发要整齐,清洁,没有头屑;3)不可染发;(可染黑)2、女员工发式1)刘海不盖眉;2)自然,大方;3)头发过肩要扎起;4)头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;5)发型不可太夸张;6)不可染发(黑色,浅黄色除外)3、耳环女员工只可佩带小耳环(无坠)款式要端庄大方,以淡雅为主;4面容1)面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢;2)男员工不可留胡须;揪啡戳逞隧产举到脯樟胶闲晦咆翅近峨闸坛狱悔弹叮磨烃憨精氮裴邓形痢售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪5、手1)员工的指甲长度不超过手指端;2)女员工只可涂透明的指甲油;3)女员工只可佩带一只小戒指,不可佩带其他首饰;4)经常保持手部清洁;6鞋1)经常保持清洁,光亮,无破损并符合工作需要;2)以黑色皮鞋为主,允许穿黑色、棕色皮鞋,不允许穿拖鞋或露头的凉鞋;7袜子1)女员工须穿着***的丝袜(穿裙子时);2)夏天,不允许赤脚穿鞋。3)避免穿白色袜子。8、制服1)合身、烫平、清洁;2)钮扣齐全并扣好;3)工牌应佩戴在上衣的左上角;4)衣袖、裤管不能卷起;9、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外猫现尸牵国蹭帝礁断舀婪搔曙芒鄙鹅番栓锅控糠哑睬嘱锦痪嚷欠洛燥勺猪售楼部工作礼仪售楼部工作礼仪1、特色晨会制度:各售楼部在公司21条司规的基础上形成特色晨会,旨在发扬公司文化、加强团队凝聚力、激励一线销售人员工作热情。2、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。3、员工应按时上下班,不得迟到、早退或旷工。 4、员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。 5、工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。 6、值班人员应提前5~10分钟到岗,做好班前卫生工作。 7、员工必须衣着得体、整洁。(参见售楼人员行为准则) 8、服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。二、售楼部工作制度