文档介绍：销售系统入职培训澳丽地产一、礼仪规范二、工作制度三、行为准则四、接待准则一、礼仪规范(一)、工作前准备(二)、姿势仪态(三)、言谈举止(四)、个人卫生(一)、工作前应做好以下几点:1、身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,不用气味过浓的香水;2、容光焕发:注意食品卫生,劳逸结合,保持精神饱满;3、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。4、头发整洁:经常洗头,做到整齐、没有头屑;5、口腔清洁:每天刷牙两次,保持牙齿洁白,口气清新;工作期间不食用有异味有刺激性的事物(如葱、蒜等),饭后要漱口。6、双手整洁:剪指甲,经常洗手,保持双手卫生;女性销售代表不要带过多的饰品,不要涂有色的指甲油;7、工装整洁:“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体,常换洗,要整洁,皮鞋要擦亮。(二)姿势仪态1、咳嗽或吐痰时,请用干净纸巾或手帕掩住口部;2、打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;3、整理衣服或头发时,请到洗手间或客人看不到的地方;4、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象;5、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;6、当众不应耳语或指指点点;7、不要在公众区域奔跑;8、抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良****惯;9、与别人谈话时,双目需正视对方的眼睛;10、不要在公众区域搭肩或挽手;11、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑;12、在大堂等公众场合,不能当客人的面谈与工作无关的事情;13、与人交谈时,不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话;14、不可穿便装进入前台;15、与客户交谈时不应接电话、看短信等,手机应调至振动。(三)、言谈举止1)以笑容接待各方客户;2)主动同客人、上级及同事打招呼;3)多使用文明用语,例如:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等等;4)如果知道客人的姓和职业,要尽量称呼职务,比如张总,王经理等;5)讲客人能听懂的语言;语言要清晰,不能含糊不清;6)进办公室前须敲门;7)同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅;8)使用电梯或出入门口时要先出后入,主动为别人开门;(四)、个人卫生1、男员工发式1)头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;不可留光头。2)头发要整齐,清洁,没有头屑;3)不可染发;(可染黑)2、女员工发式1)刘海不盖眉;2)自然,大方;3)头发过肩要扎起;4)头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;5)发型不可太夸张;6)不可染发(黑色,浅黄色除外)3、耳环女员工只可佩带小耳环(无坠)款式要端庄大方,以淡雅为主;4面容1)面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢;2)男员工不可留胡须;5、手1)员工的指甲长度不超过手指端;2)女员工只可涂透明的指甲油;3)女员工只可佩带一只小戒指,不可佩带其他首饰;4)经常保持手部清洁;6鞋1)经常保持清洁,光亮,无破损并符合工作需要;2)以黑色皮鞋为主,允许穿黑色、棕色皮鞋,不允许穿拖鞋或露头的凉鞋;7袜子1)女员工须穿着***的丝袜(穿裙子时);2)夏天,不允许赤脚穿鞋。3)避免穿白色袜子。8、制服1)合身、烫平、清洁;2)钮扣齐全并扣好;3)工牌应佩戴在上衣的左上角;4)衣袖、裤管不能卷起;9、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外1、特色晨会制度:各售楼部在公司21条司规的基础上形成特色晨会,旨在发扬公司文化、加强团队凝聚力、激励一线销售人员工作热情。2、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。3、员工应按时上下班,不得迟到、早退或旷工。4、员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。5、工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。6、值班人员应提前5~10分钟到岗,做好班前卫生工作。7、员工必须衣着得体、整洁。(参见售楼人员行为准则)8、服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。二、售楼部工作制度9、不得玩乎职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。10、员工一律不允许兼职。11、员工有义务保守公司的经营机密。12、员工禁止索取非法利益。13、员工不得越级或越权开展经营活动。14、员工对违反本制度的行为,有权向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。15、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议、每年年底进行述职。16、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的,公司有权要求其予以赔偿。