保险公司柜面人员客户服务心态培训.ppt

文档介绍：保险公司柜面人员客户服务心态培训
人是浩渺宇宙中
孤寂的生命
穷其一生
渴望幸福
追寻成功
塑造阳光心态
九个人过桥的试验
心态影响能力
死囚试验
心态影响生理
心态究竟有多大力量呢?心态对人的影响又有多大呢?
心态具有多大力量呢?
心态好
——生理健康,能力增强。
心态不好
——生理差,能力差。
人有九类基本情绪
兴趣、愉快
惊奇
悲伤、厌恶、愤怒、恐惧
轻蔑、羞愧
使你不思进取,甚至颓废
使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振
如果你的心情不好,就会跟别人发脾气,不愿意配合别人的工作,人际关系就会紧张
使你产生向上的力量
使你喜悦、生气勃勃
使你沉着、冷静,缔造和谐
差的心情
好的心情
使得生命快乐的途径有两条:
第一,发现使你快乐的时光,增加它;
第二,发现使你不快乐的时光,减少它。
亚里士多德说,
生命的本质在于追求快乐
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