文档介绍：芁酒店安保质量管理手册艿员工奖励条例蒅第十四条奖励的原则:奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。螅第十五条奖励类别及条例聿(一)员工奖励莇1、凡符合以下情形,部门酌情给予奖励1-10分:袄(1)因服务质量好,受到顾客写信或书面表扬、送锦旗者奖1-3分,登报表扬者奖2-5分;薅(2)服务中受到顾客错怪、指责甚至谩骂,能忍让不动气,为酒店赢得声誉者,奖1分;肀(3)能及时发现并排除较大故障,保证设备正常运行者,视情节奖励2~3分;螀(4)对一线服务,保证安全做出显著成绩者,奖励1~2分;薇(5)每月质量检查,客人投诉为零、卫生达到标准、班组受罚为零,给予班组奖励2~3分;羁(6)拾金不昧,百元以上千元以下者奖1分,千元以上者奖励1~2分,万元以上者奖励2~5分;膂(7)每月区域卫生清洁彻底、物品摆设整齐并随时保持干净者,给予奖励1分;袈(8)服务态度好,工作有耐心,普通话标准,能对客时常保持微笑服务者月奖励1~2分;肇(9)在发生紧急事故(跑水、停电、下暴雨等)及时抢修解决、不记个人得失加班加点者奖励1~2分;螂(10)对酒店重大接待做出特殊贡献者奖励2~5分;罿(11)月工作不怕脏、不怕累,高空操作或高难度工作者,给予奖励1~2分;羆(12)工作认真、责任心强、团队协作、热心帮助同事能及时补台者奖1~2分;蒆(13)为保护国家及酒店财产、人身安全见义勇为、舍己为人、助人为乐,被社会公众或媒体褒奖者,酌情奖2~5分;蒂(14)酒店内部技能及相关专业知识比赛获得前三名,给予奖励20~100元。参加市、国家或相关组织技能比赛活动获奖,给企业争到荣誉者,依据情况奖励1~2分;羀(15)提出合理化建议,经实施取得成效者酌情给予奖励。荿1、部门奖励适用对象:部门第一负责人以下各级管理人员及员工。袅2、奖金来源:部门奖励的奖金从本部截止当月积累的员工(8级及以下)违规违纪扣罚款中支出,不得超支。节3、奖励评定方式:按一级对一级负责的方式,由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励,最后由部门第一负责人审核签名确认,由部门填写《员工奖励通知书》,交综合部审核批准后执行。肂(二)行政奖励蒇凡符合以下情形之一者,由店方给予通报表扬及奖励,奖励分10~100分,事迹特别突出者,由总经理特批奖金,予以嘉奖:芅——有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失,并尽力物归原主者(物品价值人民币5000元以上者);羃——对员工违纪、违法行为,敢于举报并积极配合查证工作,有效清除恶性事件发生隐患者;衿行政奖励适用对象:酒店全体职员。袀奖金来源:店方奖励,由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。螄3、奖励评定方式:由部门将员工先进事迹以书面报告方式,连同《员工奖励通知书》一式三联,交人力资源部审核,呈报总经理批准后执行。螃羀羈蒈蒄羂肆袇芄蝿葿芆羄第六章员工违规扣分条例袁第十六条过失类别及扣分薇轻微过失(扣1~2分)蚆(1)工作时间仪容不整,衣冠不洁,不按规定着装,不佩带胸牌的扣1分;蚅(2)不按指定的员工通道出入酒店的扣1分;袂(3)非工作需要将工装穿离酒店的扣1分;罿(4)未经批准,私自调换班次者扣1分;膅(5)工作时间吃东西者扣2分;蒅(6)下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的扣2分;虿(7)在酒店工作区域内吸烟的扣2~5分;肈(8)开会、培训迟到者扣1~2分;薄(9)在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁和服务台桌、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的每次扣1~2分;羁(10)未按指定地点停放三轮车、自行车和电动车的扣2分;螁(11)在浴室内洗涤私人衣服的,未经批准在工作时间洗澡的扣2~3分;膆(12)将头发染成彩色,留长指甲或涂彩色指甲油的扣2分;羄(13)看见地上有纸屑等垃圾未捡起,视而不见者扣1分;蚂(14)在工作区域遇到客人或上级不微笑、不打招呼问好者扣1分;螂(15)在工作区域讲方言者每次扣1分;薈(16)在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的扣2分;蚇(17)电话铃响三声仍未接听电话的扣2分;莂(18)经营区域设备设施有故障当天未报修者,每次2分;蕿(19)区域卫生3个以上问题每次罚1分,5个问题以上罚2分;蚇(20)野蛮操作工作场所物品、设备和设施或放置物品声音大者扣1~2分;肇(21)床上用品、烟灰缸等客用品有破损缺口还让宾客使用者扣2分;膃(22)所犯错误和上述条款性质类似者,按此类条款处分蚁2、较严重过失(扣2~5分)罿(1)一年内重复发生轻微过失2次以上扣3分;薆(2)脱岗、串岗的扣2分;袃(3)私带亲友进店参观、洗澡、游玩的,或借给他人工号牌、车牌等进入酒店区域的扣3~5分;螂(4)非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留,坐卧客用沙发、搭乘客用电梯或使用客用卫生间的扣3分;肈(5)工作时间未经同意或在非指