文档介绍：福建省级机关医院李清课程描述2013级护理309~312班,中专起点高职单招大专班;分为0910,1112两个大班;分别7次课,每次课2个学时,共计7×2=14学时/大班,课本为王静、周丽君主编,高等教育出版社,2012年8月第1版第1次印刷,建议学时数32学时;目录项目一沟通意识的建立人际沟通的定义人际关系的定义人际交往的定义人际沟通的特征人际交往的特征人际关系的特征人际沟通的作用人际交往的作用(功能)人际关系的作用人际交往的作用(意义)人际关系的类型人际交往的原则(伦理要求)人际沟通的基本要素人际沟通的基本类型(判断)语言沟通和非语言沟通的优缺点单向沟通和双向沟通、横向沟通和纵向沟通、正式沟通和非正式沟通的定义影响沟通的因素(环境因素和个人因素)?良好人际关系的意义建立良好人际关系的策略人际关系状态机相互作用水平的判断人际关系的发展阶段良好护理人际关系的作用()人际沟通和人际关系的辩证关系角色、角色采择、角色扮演、扮演角色的定义角色冲突的主要类型人际认知的定义和要点人际认知的特点认知过程的定义认知过程的要素认知风格的定义影响人际认知的主要心理因素最初印象、晕轮效应、定型倾向、先入为主、投射作用、情绪效应、光环效应、首因效应和近因效应的定义和判断群体行为的定义卢因的群体动力学理论的基本内容群体行为的内容群体行为的类型群体交流的5中主要交流模式群体决策的6种方法项目二日常沟通与交往语言沟通、非语言沟通的定义、形式、作用和原则交谈的定义、特点和基本类型语言沟通的形式口头语言沟通和书面语言沟通的优缺点语言沟通的作用护理语言沟通的原则(伦理要求)12点向心性交谈和背心性交谈一般性交谈和治疗性交谈护患交谈中常用的语言7种暗示的定义、分类、影响因素、作用、注意事项有效倾听策略倾听核对、提问、回应、阐释、移情、沉默的定义、方法和作用护理服务中的七声护患沟通中哪些情况适合运用沉默技巧非语言沟通对护理工作的意义非语言沟通的应用5大类12小点服饰的TPO原则手势语的定义、手势的分类、使用要求首语的定义触摸的定义、作用、在护理中的应用、使用触摸的注意事项表情语言的定义目光控制的种类、注视部位、应用和注意事项护理工作中微笑的作用人际距离的定义,美国心理学家霍尔对人际距离的分类、具体距离和应用界限语的定义、四种类型副语言的定义和内容类语言的内容辅助语言的内容语速、语调、音量、语气、发音的定义非语言沟通的应用策略举例说明作为一名护士在与患者沟通中怎样应用人际距离人际交往的技巧批评的具体方法批评的注意事项记别人名字的6个技巧聆听的定义和原则、聆听前的各种准备、聆听的策略人际交往的策略发展人际关系,拉近人际距离的方法调节自己心情的8个方法人际交往礼仪的意义人际交往礼仪的定义、种类问候的形式、问候的“三要”态度、问候的次序称谓的定义、常用的称呼种类,称谓时的注意事项握手礼仪的基本原则、注意事项介绍的分类、介绍的原则、方法名片的定义、使用名片的要点拨电话礼仪的要点接电话礼仪的要点位次礼仪的原则行走位次礼仪的要点谈判、签字位次礼仪的要点国旗位次礼仪的要点乘车位次礼仪的要点餐桌位次礼仪的要点项目三护患沟通与交往护患关系的定义、性质、特点、基本模式和内容护患关系3种基本模式的模式特征、护士和患者各自的作用、适用范围、模式原型、护患之间心理差位关系的变化、各自的优点良好护患关系的作用概述良好护患关系的建立和发展过程封闭式提问、开放式提问的定义和优缺点护士在倾听患者表述时的技巧创造和谐的护患沟通氛围的3要点患者家属的角色特征护士与患者家属的关系冲突的主要内容建立良好的护士和患者家属关系沟通的方法治疗性沟通的定义、目的和原则治疗性沟通的分类、步骤、治疗性沟通的影响因素护理操作中的人际沟通的要点(操作前、中、后)健康教育的定义、目的、程序(步骤或过程)、内容;住院患者的健康教育内容;健康教育的组织形式和适用范围;健康教育的方法;健康教育的注意事项评估健康教育患者的健康需求的内容和方法健康教育计划的组成、实施健康教育计划的注意事项评估健康教育效果的内容护患冲突的定义、分类和发生原因、防范和处理原则、防范措施、处理技巧稳定非理智患者的情绪的方法患者对护士冷漠的基本原因分析项目四护理工作中的关系沟通群体和团队的区别团队的分型团队精神的内涵、概念、基础、核心、最高境界团队发展阶段团队角色理论的基本思想和8中团队角色团队的基本特征建设团队的基本要素护士长在护理团队建设中的作用建设护理团队的常用方法护际关系的定义、护际沟通的定义;护际沟通的影响因素、建立良好护际沟通策略和技巧Henrymintzberg认为的管理者的10种角色护士长与护士关系建立的影响因素建立良好护际关系的技巧和策略实习护生与带教老师关系建立的影响因素建立良好护生与带教关系的技巧和策略新型医护关系模式的特点医护关系的影