文档介绍：第十三章沟通目录二、组织沟通2一、沟通原理1三、沟通障碍和有效沟通3四、组织冲突与谈判《圣经•旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁华的巴比伦城。后来,他们的日子越过越好,人们为自己的业绩感到骄傲,他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大,心想,人们讲同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。人们各自操起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失了,通天塔终于半途而废。有一个老板告诉其秘书:“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作,星期四的会议上董事长将会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”于是,这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书:“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理:“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”结果第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司大楼。一个案例另一个案例美国西南部一家大型公用事业公司业绩不佳,为了扭转,公司总裁采用了一种非常特殊的手段,他让公司的中层主管上报哪些是公司最具有影响力的人。“不要管职称和岗位”,“哪些人代表了本公司的决心?”他想知道,公司若想把决策贯彻下去,需要得到哪些人的支持?经过一个星期的考虑,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列名的舆论领导者,都是很典型的员工,他们包括一些工程师,应收账款员,货运卡车司机,秘书,一些中层管理人员,还有一名清洁工。总裁随后召集了150名一线主管及所有言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划,说道:“这是我们在财务上应有的表现,这是我们要用到核能发电的地区,这是我们生产效率要达到的水平等等。”展示了所有大目标和挑战后,他总结:“我本打算问中层主管该怎么来干,可是他们告诉我诸位才是是公司运转的灵魂人物,所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我要什么样的激励计划和奖励方案,才能使大家齐心协力来做这件事情呢?”这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测:“为什么他会问我?”“工作不知能否保住?”“提了意见后不知会不会秋后算账?”可是总裁意志坚定,计划终于成功。一些员工考虑之后,交回来的答案不仅令人惊奇,并且效果也非常好。中层管理人员不禁对这种反应感到震惊——他们早该在数年前就这么做了。经过这次转型,公司走入正轨,保持持续增长。该公司为什么能迅速扭转局面?关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手段去重组机构,找到自己和舆论领袖之间最短的距离,即使最高层的意图以最小的损耗传递到了员工身上,又充分调动了员工的积极性,体现了在“以人为中心”的管理模式中,沟通与管理成效之间的关系。第一节沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别补充:沟通网络