文档介绍：第四章通用服务石家庄工程职业学院知识目标理解机场地面交通的意义;了解机场的客流特征和往返机场的主要交通方式的利弊;了解候机楼问询服务的种类,了解候机楼广播服务用语的规范;理解民航公共信息图形标志的设置原则与要求;了解候机楼零售业的发展状况。技能目标能按照问询服务的岗位职责和要求提供问询服务;熟练掌握标准候机楼广播用语;熟悉常见的民航公共信息图形标志。学习目标石家庄工程职业学院一、机场地面交通的意义是机场功能充分实现的前提条件是城市基础设施水平的集中体现是城市重要的对外窗口第一节进出机场地面交通服务石家庄工程职业学院二、往返机场乘客的分类乘坐航班或抵达的旅客及其迎送人员;机场工作人员;工作或居住于基础附近的人员。石家庄工程职业学院三、:小汽车、出租车、公共汽车、:地铁、轻轨、有轨电车、高速铁路、::轮船、快艇等石家庄工程职业学院一、◎在两个或更多场所之间的转换区域设置标志;◎对视觉效果、人的高度及其所处的位置等进行综合分析,并在现场验证分析结果;◎在保证提供良好的导向信息的前提下,设置标志的数量保持在最低限度。第二节民航公共信息标志服务石家庄工程职业学院二、,。,由多个符号与多个箭头组成。,由多个引导人们选择方向。,用以标明服务或服务设施的标志。该标志不带箭头。。。。三、颜色应符合GB2893的规定。四、文字的使用应尽可能只使用图形符号而不附加任何文字。如必须使用文字,则应使用标准的简化字。石家庄工程职业学院一、问询服务的分类隔离区外的问询隔离区内的问询问询服务航空公司问询机场问询联合问询现场问询电话问询服务提供方服务提供方式服务柜台的设置位置第三节侯机楼问询服务石家庄工程职业学院