文档介绍：第四章通用服务
5/14/2018
石家庄工程职业学院
知识目标
理解机场地面交通的意义;了解机场的客流特征和往返机场的主要交通方式的利弊;了解候机楼问询服务的种类,了解候机楼广播服务用语的规范;理解民航公共信息图形标志的设置原则与要求;了解候机楼零售业的发展状况。
技能目标
能按照问询服务的岗位职责和要求提供问询服务;熟练掌握标准候机楼广播用语;熟悉常见的民航公共信息图形标志。
学习目标
5/14/2018
石家庄工程职业学院
一、机场地面交通的意义
是机场功能充分实现的前提条件
是城市基础设施水平的集中体现
是城市重要的对外窗口
第一节进出机场地面交通服务
5/14/2018
石家庄工程职业学院
二、往返机场乘客的分类
乘坐航班或抵达的旅客及其迎送人员;
机场工作人员;
工作或居住于基础附近的人员。
5/14/2018
石家庄工程职业学院
三、往返机场的主要交通方式及其特点
载体:小汽车、出租车、公共汽车、机场巴士等
载体:地铁、轻轨、有轨电车、高速铁路、磁悬浮等
载体:直升机
载体:轮船、快艇等
5/14/2018
石家庄工程职业学院
一、公共信息图形标志的设置原则与要求
◎在两个或更多场所之间的转换区域设置标志;
◎对视觉效果、人的高度及其所处的位置等进行综合分析,并在现场验证分析结果;
◎在保证提供良好的导向信息的前提下,设置标志的数量保持在最低限度。
第二节民航公共信息标志服务
5/14/2018
石家庄工程职业学院
7
二、导向系统的要素
列出某场所使用的全部图形标志,并在其旁边给出中英文含义的一种综合标志图
提供在某区域中的服务或服务设施所处地点的鸟瞰图
指导人们顺利乘机的流程图。
引导人们选择不同方向的服务或服务设施的导向标志,由多个符号与多个箭头组成。
5/14/2018
石家庄工程职业学院
8
一个或多个图形符号与一个箭头结合所构成的标志,由多个引导人们选择方向。
设置在特定目标处,用以标明服务或服务设施的标志。该标志不带箭头。
指示某种行为的标志。
5/14/2018
石家庄工程职业学院
9
表示乘机过程中需要经过的服务或服务设施的标志。
表示乘机时不一定经过的服务或服务设施的标志。
三、颜色
应符合GB2893的规定。
四、文字的使用
应尽可能只使用图形符号而不附加任何文字。如必须使用文字,则应使用标准的简化字。
5/14/2018
石家庄工程职业学院
一、问询服务的分类
隔离区外的问询
隔离区内的问询
问询服务
航空公司问询
机场问询
联合问询
现场问询
电话问询
服务提供方
服务提供方式
服务柜台的设置位置
第三节侯机楼问询服务
5/14/2018
石家庄工程职业学院