文档介绍：(1负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配;(2负责制作公司代理航空公司进港航班预报表;(3负责整理和发布航班信息,包括:飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等;(4负责收集、传递航班数据,包括:航空公司业务通告、航班计划等;(5负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息;(6负责通知为备降航班提供服务;(7负责做好值班台帐记录;(8负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事;(9负责收集和保存载重平衡图表,准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据;(10负责将生产数据汇总成为报表,获授权后向外单位发布数据;(●●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常,并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主任,报有关人员检修或更换设备。(、停机位,抄在预报原始报表上并符合飞机号;,并记录在原始报表单上;、及进港航班航班特殊事情,按事情的分类通知前场保障部门;,航班结束后录入完毕并打印,次日07:00前传于外场处;,按事情的分类转发给前场各保障部门,并跟踪处理意见。接收到处理意见后,反馈给投诉中心;,及时找相关单位处理(如:行李转盘、航显、电梯、空调并要求前场及时反馈处理结果;,输入次日要客信息并打印、发放;;,制作次日预报,备注输入要客航班;;:(●●检查对讲机和车辆是否正常(,途中发生特殊情况及时向值班主任汇报,,(1负责报航班开舱门。(2负责引导进港旅客。(3核对到达特服旅客单据,与机组确认签字交接,并协助特服旅客下飞机,引导至到达厅出口,查验接机亲属身份证件后签字交接。(•头发不染鲜艳颜色,长发用统一蓝色头花盘起,发梢不外露,短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,刘海不过眉。•面带微笑,妆容清洁、淡雅。(棕色或黑色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇•不带夸张饰品,指甲保持清洁,不留长指甲,不涂有颜色的指甲油。•穿正装皮鞋,女生穿灰色丝袜,男生穿深色棉袜。•按规定统一穿着工作服,装容整洁、气味清新。•正确佩戴工作牌,不悬挂任何饰物。•使用指引手势时,应五指微微并拢,掌心侧向旅客,幅度适宜。•与客人交流时,宜正视对方,目光柔和,表情自然,笑容真挚。•岗前检查轮椅是否完好。•岗前检查对讲机是否完好。(•飞机开舱门后,礼貌的指引旅客前往到达厅。•热情接受旅客咨询,为特服旅客提供帮助。•航班落地前10分钟到达指定的机位。•航班开舱门报生调。•询问机组是否有特服旅客。•正确指引旅客前往到达厅。•(1负责了解进港航班到达信息,通知发放员到发放口;(2负责检查行李所在的转盘与航显是否一致,发现不一致时,通知生产调度;(3记录到达航班行李卸至转盘情况,并将不正常情况通知生产调度;(4负责将无人认领行李交行李查询员处理;(5负责完成上级领导交办的其他工作。(1岗前准备A仪容仪表女性●头发不染鲜艳颜色,长发用统一黑色头花盘起,发梢不外露。妆容清洁、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇●口气清新,口腔不嚼杂物。●按规定统一穿着工作服,装容整洁、气味清新。●正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其他饰品,挂袋内不放其他杂物。●不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。●穿***丝袜。●穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。男性●头发不长于耳背,不染鲜艳的头发,不戴帽子。●不佩戴耳环、耳钉等饰物,不留胡须。●穿着公司统一的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。●正确佩