文档介绍：服装行业SOC 与SOP培训课程
什么是SOC?什么是SOP?
SOC的定义:工作标准检核表(表格):用来对SOP里的各项工作的完成情况逐一的进行检查。
SOP的定义:工作标准说明书(文字):用来详细说明专卖店各项日常工作具体的规范流程,及各项日常工作的要求。
推行SOP与SOC的目的和意义
目前公司自营零售点已达500家,经销部已有14家,各经销部对所辖零售点的管理有所差异,长此以往,零售点之间的差别将会越来越大,随着零售点的不断增加,将会给零售点的管理工作增加相当大的难度,更难达到“形象标准化”这一发展目标。
通过推广SOP与SOC,将使全国所有零售点的形象统一化,工作规范化。
SOP的具体内容
一、出勤规定
早班人员应于开店前30分钟即换好制服
以实际签到时间为正式上班时间
其它班次上班人员也需提早换好
制服后才能签到
二、签到考勤规定
店员每天在店长的监督下填写实际的上班时间和下班时间,如有迟到、早退或请假的情况,店长需填写“异常情况说明”这一项的对应内容。如因故请假须经店长批准,安排代班人员,则代班人必须签字,并填写代班原因。
每月底店长根据《排班表》填写《签到考勤表》里合计考勤的相关项目。
三、交接班规定
交接时间不得少于1个小时
值班店长需提早半小时上班
值班店长填写店长交接班记录本
收银员填写收银员交接班记录表
四、交接班记录本(表)规范
店长交接班记录本应记录:早、晚会内容,进退货情况、店内异常情况说明,公司下达的各项指令等(但不记录销售业绩及指标达成率等数据资料)。
收银员交接班记录表应记录:当日拦帐业绩及当日夜帐业绩,店中保险箱中金额及交接确认。收银员交接班表格应放在空鞋盒内,存放于仓库适当处。
五、门禁检查
检查店门、窗户是否有被敲开或破坏。
检查商品是否有被更动或明显短少。
如有异常情况,请参照第三十条异常事情处理程序。
六、仪容仪表要求
、保持整洁。
,并保持清洁。
,梳理整齐,长发
需绑起,并符合公司发式要求:
各店可在两种发式里任选一种,
但需单店统一。