文档介绍：武夷山5A级旅游景区整改提升方案 8月3日,国家旅游局发布通告对武夷山5A级景区进行严重警告,并给予6个月的整改时限。通报中指出的管理弱化、服务退化、设施老化等问题客观实在,反映出武夷山作为5A级景区在管理、运营和服务方面疏于了管理、放松了要求、降低了标准,教训极为深刻。针对国家旅游局专家暗访组发现反映的问题,武夷山市委、政府高度重视、诚恳接受,并深刻剖析、逐条梳理、查缺补漏、举一反三、完善提升,将分四个阶段(宣传发动、整改提升、自查巩固、复核迎检)彻底整治通报的问题。具体方案如下。一、指导思想和工作目标贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)、《福建省人民政府办公室关于印发提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案的通知》(闽政办〔2016〕121号)文件精神,以国家旅游局通报的问题为指导,严格对照《旅游景区质量等级管理办法》,按照政府主导、职责明确、对标整改、规范提升、建治并举、标本兼治的工作方针,全面加强景区基础设施和服务设施建设,全面实施整改和提升景区旅游交通、旅游服务设施、旅游购物、游览服务、综合管理等一系列“专项行动”,全面改进提升景区的管理服务质量和水平,为游客提供一个设施完善、规范有序、服务周到、品质优良、游客满意的全新旅游环境。二、组织领导成立由市委书记马必钢、市政府代市长林旭阳同志担任组长,市委、市政府分管领导和景区、度假区主要领导担任副组长,市委办、政府办、市委宣传部、旅游局、公安局、市场监管局、交通局、执法局、住建局、旅游发展股份有限公司等相关单位负责同志为成员的武夷山5A级景区整改提升工作领导小组,领导小组下设“一办四组”,即整改办公室、交通整治组、野导整治组、竹筏规范服务组和基础设施提升改造组,“一办四组”负责组织和协调整治旅游交通秩序、规范旅游服务行为、提升旅游配套设施、优化旅游服务质量,以确保各项整改工作顺利落实到位。三、工作重点整治旅游交通秩序,重点规范旅游客运市场,整治出租车拒载、载客不打表,加强景区出入口处的停车管理,特别是黑车拉客现象。规范旅游服务行为,加强对景区服务人员的培训,提高服务质量;整治排工变相强迫消费等问题,规范讲解内容,杜绝庸俗化讲解;加强导游培训,提高导游队伍素质水平。提升旅游服务设施,实施厕所革命,除立地条件受限场所外完成改造提升率达90%以上;更新完善破旧的旅游标识牌、导览牌、垃圾箱,修复破损的旅游道路地面、墙面、护栏等;完善游客中心旅游服务设施,规范服务流程。建立健全长效机制,加大野导打击力度,实行明码标价,坚决杜绝欺客、宰客现象发生;加强舆论引导,正确引导游客消费;完善监督机制,提高整改实效。四、责任分工(一):景区出入口道路交通管理较为混乱。景区门口私家车乱停放。工作组:交通整治组牵头领导:李国勇(市委常委、市公安局局长) 牵头单位:公安局责任单位:景区、度假区、旅游交通整治中队、交通局责任人:滕建明、余其纲、李剑平、王乐整改措施:负责维护景区(点)、度假区、主要道路的交通秩序,重点针对旅游客运线路、易发生道路交通事故的路段以及旅游车辆通行密集的路段,加大巡逻管控力度,引导车辆合理通行,避免交通堵塞,确保景区道路畅通;加强旅游客运车辆安全生产检查,严厉打击旅游包车超员、超速、黑车拉客、追客、出租车载客不打表和拒载等违法行为。解决时限::旅游景区沿线道路标识导向牌不明细、不具体。工作组:交通整治组牵头领导:李国勇(市委常委、市公安局局长) 牵头单位:公安局责任单位:旅游局、公路局、行政执法局、度假区、武夷街道办、兴田镇、星村镇、洋庄乡责任人:邓立俊、李圣民、杨一鸣、余其纲、马爱娇、吴晓平、郑颖培、曾勇整改措施:完善从高速上、高速出口、车站、旅游集散中心等地到各3A级以上旅游景区的道路标识导向牌,在一些道路交叉口设置明确的指示标志,更利于自驾游览。解决时限::景区、度假区非法营运三轮车猖獗工作组:交通整治组牵头领导:李国勇(市委常委、市公安局局长)牵头单位:旅游交通整治中队责任单位:景区管委会、度假区管委会、公安局、旅游局、交通局、市场监管局、行政执法局、残联责任人:滕建明、余其纲、李剑平、邓立俊、王乐、周紫烽、杨一鸣、翁培春整改措施:根据武夷山市人民政府《关于旅游交通综合执法中队工作会议的纪要》(〔2014〕90号)专题会议纪要要求,公安与交通运管等部门要联手开展整治非法营运三轮车专项行动,采取流动执法与固定设卡拦查相结合的方式,强化辖区重点路段、重点时段的路面监控巡逻。同时增大执法处罚力度,加大违法付出成本,针对部分三轮车驾驶人不配合执法且无理取闹的予以拘留,形成严管重罚高压态势,坚决做到发现一处,查处一处,切实震慑非法营运机动三轮车上路行使。同时做好营运