文档介绍：第六章群体规范、群体沟通与非正式群体
 重点掌握:掌握群体、群体规范、群体压力、从众行为、顺从行为、群体内聚力、非正式群体概念;五阶段模型和间断-平衡模型。
掌握:群体概念特征;内聚力与生产率的关系;非正式沟通的定义与形式。
了解:群体结构与群体规范的相关知识;群体行为的解释;PAC理论;对非正式沟通的对策。
一般了解:人际关系的类型、特点、功能;相互作业分析理论
l       主要知识点
一、群体
1、群体,指两人或两人以上的集合体。为了实现某个特定目的,相互作用、相互依赖,形成一种组合,遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。解释:
①群体中的成员拥有一定的规范,在行为上互相制约;
②群体中的成员互相影响、互相依赖,彼此感到他们联系在一起,是一个整体;
③为完成共同的目标,群体中的成员会分工协作,贡献自己的力量。
2、群体类型
正式群体:正式文件明文规定,固定编制,有规定的权利和义务,明确的职责分工。
非正式群体:没有正式文件规定,成员关系带有情绪色彩,共同的兴趣,能满足相互需要而结成伙伴。
注意:在一定条件下,非正式群体可以转化为正式群体。
3、群体发展模型
五阶段模型认为,群体的发展要经过五个阶段,分别是:
①形成阶段(Forming):这阶段群体的目的、结构、领导都不确定,群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。
②震荡阶段(Storming):群体成员接受了群体的存在,但对群体加给的约束,仍然予以抵制。而且对于谁可以控制这个群体,还存在争议,主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。
③规范化阶段(Norming):群体成员间形成亲密关系,群体表现出一定的内聚力。
④执行任务阶段(Performing):群体开始充分发挥作用,并已被群体成员接受。成员注意力转移到完成手头的任务。
⑤终止阶段(Adjouring):群体开始准备解散,高绩效不再是首要任务,注意力放到了群体的收尾工作。
简单讲,形成阶段就是走到一起,称为一员;震荡阶段就是内部冲突,领导确立;规范化阶段是大亨共识,形成凝聚力;执行阶段是完成任务,实现目标;中止阶段是准备解散,新的开始。
间断-平衡模型认为,以接近中间的某个时间作为分水岭,群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡阶段。第一阶段群体运行处于平衡阶段,群体首先界定任务,确定目标。当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时,就进入效率更高的第二阶段——新的平衡阶段。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫,他们认识到必须迅速采取行动,必须对原有的运行方式作出某些改变。于是群体就放弃旧的思维方式,采纳新的见解。最后,以冲刺迅速完成任务而宣告结束。
4、群体结构:指群体中成员的地位与角色的不同构成。
同质性,指群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都比较接近;
异质性,指群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都存在着显著不同。
注意:同质群体更容易沟通,更适合于发挥不同个体的创造性和各成员之间的互补性。
群体结构变量
①正式领导,即明确的正式领导。
②角色,指对占据群体中特定位置的个体所期望的一系列行为模式。
A.    角色同一性(Role Identity):指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。