文档介绍：蚃莁流程编号:2007华东区营运流程第7号薂流程名称:苏南浙北大综超退货流程芈生效日期:2007年11月30日膃膂第一部分:流程说明荿目的莇规范退货操作,提高退货效率,减少损失。袆适用范围袂本流程适用于华东综超门店非生鲜商品的退货作业的管理。::直送商品退货和直通、配送商品退配。:商品由门店直接退给供应商;:商品(统配\直通)、临保、汰换、滞销四种类型:、变质、缺件及产品本身有质量问题的商品退货,坏货退货标准参照(附件四);版权文档,(具体标准参照附件三:综超门店退货保质期管理标准);(商品状态为“8”)、换季商品(落季商品,季节一次性买断,状态为“L”)及供应商清场(商品状态为“8”)的商品退货,同时这些商品退货状态为可退,供应商帐款足。版权文档,,食品连续30天(含)以上、非食品连续60天(含)以上销售数均为0的商品,洋酒、家具连续60天(含)以上销售量均为0之商品。门店商品状态第一位为3,剔除新品版权文档,请勿用做商业用途肃高库存指食品周转超过30天以上(含),非食品周转45天以上(含)的不含税金额3000元以上,其中32、33、34大小家电为1万元以上的单品,剔除DM商品。版权文档,:;(玻璃器皿、陶瓷制品、水晶制品等)、贵重商品(烟、洋酒、名酒、玉兰油、吉列刀架、胶卷)要求收货时当场交接确认商品是否完好,对于装卸现场造成的商品破损由装卸人员负责赔偿;易损商品与高值商品运输前DC与门店均应张贴"易损",;,如因门店、DC的原因造成汰换商品超时未退,其损失由门店和DC自行承担;双周报对此进行监控。版权文档,,;、DC经营保存过程中造成包装破损、配件及赠品短缺,但又可以二次销售的商品由门店做折价销售处理,不能退货;版权文档,,门店或DC作报损处理,损失计入门蝿店或DC的商品损耗;:(汰换、临保)、17号(滞销、采购零星汰换、临保)、27号(坏货、临保);版权文档,\21日起\30日起去门店拉回退货,且DC在一周内将货拉回配送中心,对于退货量较多且DC无法在一周内处理完毕的需报小区管理部及物流部,经确认后可延迟,但最长不超过20天。版权文档,;;因违反流程规定造成公司损失的,相关人员须承担赔偿责任,赔偿金额根据情节轻重按实际损失金额的10%——100%进行赔偿。版权文档,“配送差异处理流程”执行。(附件一)整理好退货商品,未按操作规范整理的退货DC有权拒收。;,:节负责审核临保、滞销、坏货商品的退货申请,对门店整体的退货情况负责,对门店在退货工作中反映出的管理问题负责落实整改,对违反流程规定的门店相关责任人进行处罚。版权文档,:蒆负责确定需要退货的商品,填写手工“退货申请单”,对不可退货的商品和相关采购莄联系协商解决,跟进退货申请的审批情况并负责执行。:羈负责和门店营业区交接退货商品,负责退货商品的清点、装箱和装车,负责和供应商及DC进行退货商品的交接。:螃负责接待供应商送货时查询其退货情况,要求其先办理退货手续;在退货和退配过程