文档介绍：经过围绕“2013年收入从哪里来”进行系统思考,进一步理清思路、明确目标,制定切实可行的措施,为公司“二次创业战略”落地,保持又好又快发展势头做出应有的贡献,我中心从以下几方面入手,做好本职工作,措施及体会如下:
1、      突出重点
一是优化装维作业流程、光网络装维流程、光网络装维资源流程,提供包括宽带故障处理和宽带自助安装的宽带自助服务;二是核定工时标准,梳理宽带装维及故障规律,建立应急机制,有效应对业务高峰,提高装维效率;三是加大客户网络维护人员技能提升力度,要求100%客网维人员具备FTTH装维能力;开展宽带装维“光速行动”劳动竞赛,营造比、学、赶、超的工作氛围,提高装维能力;四是加强网络“预检预修”,做好重点客户、重点区域宽带群发故障和频发故障的预防,以及主干电缆和配线维护工作,有效降低故障次数。
2、      履行宽带一日通装机承诺
自开展宽带一日通装机承诺以来,我中心努力从源头上提升客户感知,以提高客户“方便度”、“舒适度”、“满意度”为目标,不断加强宽带装维工作力度,加强宽带业务的装、移、修机的管理,通过梳理内部流程,合理调配内部资源,不断提高了宽带装、移、修机的质量和速度,提升了客户感知。一是制订了严格的考核办法,对装机过程中的配线配号、配端口、外线施工等各工位都提出了明确的时限要求;二是对各单位装机及时率和装机超时详单每天进行日通报,每月进行月通报、排名;三是在每月服务质量暨客户投诉分析会上,对一日通装机情况进行分析,并详细分析各单位装机各工位平均用时,对各班组都要找出宽带装机一日通中存在的短板,进而有针对性地解决短板问题,进一步提升一日通装机及时率;四是对宽带装机上门服务实施测评,由于装维经理上门服务时无法得到公司有效管理与监控,因此,我中心充