文档介绍：试论基层图书馆在油田企业文化建设中的作用

丁长顺曹凤春王永梅

(胜利油田孤岛科技图书档案馆 257231)

[摘要] 本文主要阐述了企业图书馆对企业文化建设的影响和作用。先是说明图书馆的重要性和企业基层图书馆的作用、意义,并分析了当前图书馆发展的有利时机。着重论述了企业基层图书馆如何采取措施,打造自己有特色的切实可行的服务品牌来效力于企业和广大社会读者。

[关键词] 图书馆企业服务
我馆地处胜利油田黄河以北的一个采油厂,可谓是基层小馆,然而服务对象可是广大石油工人,所以,专业性极强,目标也准确,决不同于大专院校或面向社会的公益性图书馆,我们油田比较偏僻,地处黄河入海口,文化生活相对城里来说比较贫乏,根据我几年来的工作经验看,目前,我们采油厂投资兴办的图书馆算是最受群众欢迎的一个文化场所了,既然群众欢迎认可,我们就要利用图书馆这一文化阵地创立企业图书馆有特色的服务品牌为油田企业可持续发展提供帮助。我们作为一名基层图书馆工作人员对省、市地级的图书馆了解不多,知之甚少,故而只能从我馆,我的身边就我所了解的谈起,仅限于一点看法。

1、图书馆在社会生活中的作用

首先,图书馆是一个学术性机构在社会生活中具有重要作用,因为它具有五大职能:①文献集存职能②文献整理职能③文献传递职能④智力开发职能⑤社会教育职能。
倘若人类物质文明消失,而文献还存在,这样重建精神文明还很容易。如果人类即物质文明和文献一起消失,这样重建精神文明是极其困难的,一般也是不可能的,可见图书馆的重要性。

2、企业基层图书馆的作用和意义

我们所从事的企业图书馆工作不仅满足着广大读者的文化娱乐需求,同时,更重要的是为科技技术工作的发展提供着强大的保证,为生产和科研工作者的工作做着前期准备。以我馆为例,从目前读者借阅文献分析:社会科学类的文学类书籍占一大部分,其次是经济类、法律类和语言类。自然科学类主要属计算机类、石油类、地质类、电学类等借阅频次较高,这与采油厂职工所从事的职业息息相关。在高速发达的信息社会和市场经济时代人们学计算机、学法律,学外语,学经济的自然就多起来,这是大环境和时代背景所造就的。近几年,我们采油厂职工的文化素质有了明显的提高,这也是有根据的。据计算机统计,我厂职工不到一万,算上社区家属职工也不过几万人,可前来办理借阅证的读者就有两三千人次,每天接待读者一百多人次,可我们的藏书量只有7万多册,可见文献利用率之高,比起大馆我们的借阅率还是相当高的,尤其计算机、英语、石油类等书籍真是帮了科技工作者的大忙,其他社会科学、自然科学等22类学科书籍都有读者借阅。目前,从事石油工艺研究,软件开发、论文撰写、文学创作、政策研究,英语等级考试、法律研究、市场营销等等诸多专业人材越来越多,人们的眼界开阔了,知识广了,工作质量也就提高了,我们的石油产量也就上升了。看来,图书馆的工作其经济及社会效益是潜在的,长期的,巨大的。

3、如何创立企业基层图书馆的服务品牌

美国市场营销学会将品牌定义为:“品牌是一个名称、标记符号或设计,其目的是识别某个(群)销售者的产品或服务,并使之同竞争者的产品或服务区别开来”。图书馆作为一个以广大读者为服务群体的公共服务机构,它的所有价值都是通过优质的信息服务来实现的,服务作为一种特殊的产品,具有品牌服务的一般特征,因此,以卓越的品牌服务来塑造自己的服务品牌是图书馆立足于社会的根本,也是我们企业基层图书馆服务于企业的价值体现。
所谓品牌服务是指服务的提供者以高质量的,独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者。图书馆的品牌服务具有以下特点:

。图书馆作为读者与知识的中介,担负着保存文化遗产,进行着社会教育的职能,是信息与知识会聚的宝库。就某种意义上说图书馆的服务过程实际上是一个知识消费的过程。

。作为一个非赢利的单位,它提供的大都是免费的或成本服务,这就剥去了服务者与消费者之间那种等价交换的隔膜感,使读者获得了一种精神满足。一旦读者享受到“超值”的品牌服务,服务品牌的概念就深深地植入读者的情感界面,成为读者心目中难以抹去的“王牌”品牌。

。图书馆服务的实质就是一种文化传播,与其他企业的服务相比,图书馆的品牌服务更具主动性。因为知识的需求潜含在每个现代人的心底,它不需要创造,更好地服务就能挖掘更多的需求,形成更大的市场。为搞好我馆的品牌服务提高企业员工的素质,首先就要提高馆员的素质。其次,研究分析读者。

4、强化提高图书馆人员的素质

社会发展之迅速,企业员工的素质也在不断地提高,我们工作人员的素质不提高如何谈