文档介绍：摘要背景、目的、意义以及国内外的研究现状进行了综述,在此基础上确作为我国新兴的汽车营销模式,店虽然年才进入中国,但发展却极为迅速,并且在经营过程中也暴露出很多问题。店在中国有着巨大的消费市场,如果经营得好,对我国汽车工业乃至整个国民经济的发展都有着巨大的促进作用。店究竟应当如何经营、如何发展,这个问题非常值得研究。但是国外专家、学者研究针对的是该国或该地区的经济文化发展的特定情况,其中有许多东西与我国的实情很难相符。而目前在国内汽车行业,从汽车经销商的角度进行研究的较少。并且由于店在我国发展的历史很短,国内对于店的研究还基本停留在实践阶段,有关的学术研究少之又少。因此研究如何在我国建立适合国情的店并开展规范的服务,具有重要的现实指导意义。本文从改善店经营现状的立场出发,对我国店的发展对策进行了系统、深入地研究。首先,本文对店汽车营销模式研究的立本文的研究思路和结构。其次,本文对汽车销售店发展的理论基础和相关概念进行了阐述。再次,选取汽车产业比较发达的美国、欧洲和日本作为研究对象,分析了它们的汽车营销模式,从中找出值得我国店学习、借鉴的成果。随后,本文从宏观、中观、微观三个层面上深入剖析了我国店的发展现状以及存在的问题。最后,本文从内部经营和外部环境两个角度提出了我国店经营发展的对江苏大学硕士学位论文
策建议,并且构建了店服务水平顾客满意度评价指标体系和评价方法,并运用此评价体系和方法选取了江苏省镇江市一家店进行实证研究,以验证本文的研究成果。关键词:店,汽车经销商,服务,评价指标体系,顾客满意度,客户关系管理江苏大学硕士学位论文Ⅱ
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穆强碲多刖甲日学位论文作者签名:狼玺湔年易月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:本学位论文属于不保密
学位论文作者签名::短皇枷暾荚乱罞独创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期:
第一章绪论研究背景汽车工业,包括其的生产、围绕汽车所形成的服务邸⒎瘛⒈O铡⒔融约氨匾5幕∩枋砸桓龉夜裆苤档脑龀て鹆烁拘缘淖饔谩它帮助创造大量就业机会,通过基础设施投资和私人消费推动经济增长。中国政府明确宣布汽车工业是国家经济发展的笾е抵弧F迪押推挡的发展也成为推动中国经济持续发展,加快城镇化进程和创造和谐、文明的小康社会的重要保证。在汽车研发、制造、销售、售后服务这条产业价值链上,销售和售后服务是非常关键的环节。店作为整合了汽车销售和售后服务的一种新型销售模式,如今已被国内越来越多的厂商作为销售汽车的主要渠道。店“四位一体”的销售模式,就是把整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈一体化。作为一种新兴的汽车销售整体服务方式,虽然店从年以后才逐步由欧洲进入我国国内,但发展却极为迅速。近两年来,中国的汽车生产以及购买情况是惊人的,已经成为世界上第四大汽车生产国和第三大汽车销售市场,店在中国有着巨大的消费市场。但是,目前我国的店良莠并存,不规范者甚多,虽然在我国发展的时间还比较短,在经营过程中也暴露出很多问题:汽车专卖店的投资大、收回投资的周期长、对厂家有极为明显的依附性、软件服务跟不上硬件建设的步伐、可供销售的品牌车型太少、管理人才和技术人才的严重匮乏等等。这也引发了业界对我国店是否过热,是否存在泡沫的讨论。而与中国店现状相对应的是国外的店的发展情况。国外的店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比等软件建设却是一流的。与中国的品牌汽车经销商相比,发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进得多,而且国外品牌经销商的收入来源也是多渠道的【¨。在国内热衷兴建店的时候,在国外风行多年的店销售形式现在已经开始收缩。美国汽车品牌专卖店已经形成集团化的发展,而有上百年汽车发展历史江苏大学硕士学位论文
和,轎热嗽谘芯颗访谰梅⒄埂文献综述的欧洲,特许专卖店却走到了末路,欧盟已做出决定,把汽车视为一般消费品,不再允许特许经营。那么店这种汽车销售模式在中国未来的前景究竟如何,店应当如何经营、如何发展,这个问题是