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CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户的满意度。客户关系管理系统的应用就是为了收集整理好顾客的信息资料,与顾客建立起良好的交流沟通,维护好与顾客的关系,对于建立顾客的品牌忠诚度,提高知名度,以及获得更大的利润有重要作用。CRM