文档介绍：摘要本文按照理论——实证——建议这条主线组织全文,豳绕着服务型企业品牌关系指标超纪以后,服务业成为饿界经济的重心。然两,随着服务韭的蓬勃发展,服务产品趋于同质化,服务型企业要在竞争中取得优势,品牌作为服务产品的识别系统是竞争的关获得强而有力的品牌竞争能力,企业的营销理念必须真正转到以消费者为中心上来,重视品牌关系是指品牌与消费者之间的关系。作为将关系营销范式移植到品牌营销理论之盖出现的嚣沿研究领域,品牌关系弓鹬诙嘌д叩淖⒁狻H焕冢放评砺鬯渚艘桓鱿牌的研究成果相对较少。而且,现有研究中依督仙偕婕坝泄仄放乒叵灯兰壑副晏逑档难体系的构建,从理论和实践两个方面对品牌关系指标体系进行了分析和探讨,结构和内容第一章,介绍了本文的研究背景、研究意义和研究思路与框架。特殊属性,评述了品牌关系及相关领域的研究现状,理清存在的问题。第三章,以理论探索为主,提出模型和假设。结合服务及其品牌的特性,从中国入际关系角度出发,给出品牌关系的分析框架,对品牌关系各指标进行探索,初步构建品牌关第四章,以实证研究为主。首先,本文选取以经验特征与信任特征为主的服务品牌的顾客群作为样本总体,采取问卷调查形式来获取样本数据,,得如研究结论,即本文所提出的研究思路得到数据支持;品牌关系指标体系具有六个构面,分别是认知、自我概念联结、交往、情感、信任、承诺。然后,本文根据研究结论确定各个指标的权重。键。圈时,市场环境也发生了变化,消费者的消费曩益呈现个性讫、情感化、多样优,为建立和维护品牌关系。对长时间的发展过程,但学者们对品牌的研究仍主要集中在制造业领域,对服务型企业品究,尤其是服务背景下的相关研究更未能引起足够的重视。此外,两方现有的品牌关系理论延续其入际关系的焦色路线,将品牌视为与入交往的一个角色,探讨品牌与消费者关系的形成过程。然而中囡的关系含义远比硼方的关系复杂和丰富,西方的品牌关系理论不完全适应中国的关系文化背景。因此,本文借鉴中圈的人际关系形成枫理来建立品牌关系指标体系。如下顺序安摊:第二章,以理论磷究为主。在大量阅读国内外相关文献的基础上,分析和总结服务的系指标体系。浙江理笱妒烤傥宦畚
第五章,是磅究结论和实际建议。本文对研究结论进行总结,在此基础上给出相应的关键词:服务服务型企业品牌品牌关系燕薄关系指标管理建议。第六章,是研究剖新,研究局限和研究展望。浙江理王人学硕士学位论文
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学位做作者徘榉:硼年弓疐浙江理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所星交的学位论文,是本人在导师不包含任何箕饱个入域集体己经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本入亲自撰写,我对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外,本论文
指剥雠:∥乏,在——年解密后使用本版权书。学位论文作者虢邓重日期:少。扩年/;月/,日期:妒兮年刁月日浙江理工大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印本学位论文属于或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口不保密口。
髀代。服务业的兴盛在于服务业的竞争力,由于服务自身独有的属性使服务产品更易于模仿,导消费者识别和辨认服务产品,使之与竞争对手相区别的利器,是联结、沟通消费者与企业的耩梁和纽带,是服务型企业争取市场、提升竞争力的关键琄。随着企业的市场营销范式从注重交易向注重关系转变死锼沟伲窭事乘梗对服务型企业晶牌关系进行不断深化。世界经济趋于服务化,服务业趋于品牌化。在这种不高,服务品牌意识比较薄弱,对品牌关系不够重视。因此,⒄沟闹匦世纪尤其是二次大战以羼,在技术、知识与全球化力量的推动下,全球产业发展出现新的迹象,最主要的标志是服务业的比重超过工业,甚至超过工农业比重之和,成为国研究背景世纪后,世界经济的重心趋向服务业,人类社会正由工业经济时代走向服务经济时趋予网质化,为了满足消费者的个性化需求和实现服务产品的差异化要求,晶牌成为了弓谙颜吆推放浦浣⒗喂痰墓叵挡⑹怪迪氯コ晌F放凭赫暮诵摹9世觯品牌关系的好坏是由什么决定的,即品牌关系质量是由哪些指标构成的,这成为上世纪年代以来相关理论研究者和实践者关注的焦点。然两关于这方面的