文档介绍：声明工作所取得的成果,撰写成硕士学位论文“服务型企业发展电子商务的可行性评估”。除论文中已经注明引用的内容外,对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确的方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明本声明的法律责任由本人承担。本人郑重声明:本人在导师的指导下,独立进行研究的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。学位论文作者签名:年耰
目胁赤擎摘要天然的优势。然而,目前对于电子商务在服务业内应用的研究大多还电子商务所带来的机遇和挑战,正受到世界各国企业界的重视和积极的投入。而服务业,由于其自身的特点,与电子商务结合有着停留在定性的阶段,而且其中绝大多数集中在针对某些特定服务业纾航鹑凇⒈O铡⒃耸洹⒙糜蔚的应用分析,或主要是针对某个行业或电子商务的模式的研究,或是从大的方面进行一些总括性的分析。本文首先论述了服务业在现代经济社会中的重要地位,并在充分分析服务业自身特点的基础上论述了服务业中电子商务的应用状况,并就服务型企业发展电子商务的一般性问题提出了见解。论文的后部分着重研究和分析影响服务业发展电子商务各种企业内外部因素,给出了一套量化的评价指标体系与计算手段,在科学分析与专家调研的典型服务型企业发展电子商务的综合评价方案,依据本方案,企业个体可以结合自身实际情况,对自身的电子商务发展前景进行评估,并将其与前面计算出的因素权重相结合从而得出一个企业发展电子商务的可行性指数。文章最后结合国内典型服务型企业,运用上述方法基础上利用啦夥椒ǘ考扑愠雒恐忠蛩氐娜ㄖ兀俑鲆惶进行了案例研究。丶省啃畔⒓际服务业层次分析法客户关系管理电子商务管理信息系统申请硕士学位论文第
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目倚赤擎论导工业和服务业。从而社会的劳动产品便由农产品、工业产品和服务产品三个部分组成。农产品和工业产品都是咀有形产品为人们所见、所认识、所使用的,它们均可固定在某一空间上,可以储存和保留:而服务产品是边生产边消费,生活过程完结蟛⒚,因而是无形产品。正因为它的无形性,使得其重要性在我国长久以来受到了忽视,而这种忽视带来的直接后果便是我国服务业的相对欠发达。另一方面,随着互联网在全球的迅猛发展,电子商务息时代经济活动的全新技术手段和方法,已经成为互联网最有前景、最广阔的应用领域。电子商务所带来的机遇和挑战,正受到世界各国企业界的重视和积极的投入。也正是由于这种新的交易形式,给企业带了与传统交易时代不同的形态。服务业,由于其自身的特点与电子商务结合有着天然的优势。然而,目前,对于电子商务在服务业内的研究大多还停留在定性的阶段,而且其中绝大多数集中在针对某些特定服务业纾航鹑凇⒈O铡⒃耸洹⒙糜蔚的应用分析,或主要是针对某个行业或电子商务的模式的研究,或是从大的方面进行一些总括性的分析。因而,对一个产业给出发展电子商务可行性的定量评估方案不仅具有一定的理论意义,更因为其定量特性有着天然的实用价值。企业不仅可以从评估结果看到其发展电子商务的可行性,更可从计算结果看山制约企业发展电子商务的瓶颈问题,即关键因素。能为企业进行电子商务建设提供指导方向。这样就同时回答了能否发展和怎样发展电子商务两个自人类进入文明社会以来,社会生产发生了三次大分纬闪巳罄投棵牛磁┮怠魑P重要问题。申请硕上学位论文第
目脐赤擎第一章作用重大的服务业什么是服务以及服务业的分类一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。为了探讨服务业发展电子商务的问题,首先有必要从服务本身入手,对服务的概念及其本质特征有一个清楚的认识。什么是服务硬煌嵌瓤梢远苑窠胁煌亩ㄒ濉R桓霰冉嫌写硇缘亩ㄒ迨牵悍务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。这个定义强调服务是一种产出结果。还有一种定义,是从服务的性状角度出发,将服务定义为“可触和不可触两部分产品构成的组合”削。在盗斜曜贾校苑袼鞯亩ㄒ迨牵骸胺袷俏B足顾客的需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果’。这个定义所指出的是,服务既是一种活动,也是一种结果。从管理的角度来看这个定义的话,服务既然是~种活动,提供服务的组织┓就必须对活动过程进行有效地计划、组织与控制;服务既然是一种结果,就必须达到满足顾客要求的目的。综上所述,我们可以认为服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果,它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果,并且不会造成所有权的转移。在这一定义中,服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。例如,个人电脑的维修服务,它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程,又包括这服务作为一种产出结果,其构成与物质形态的产品有什么不同呢咛宥裕幌罘可以由以下四个要素构成。跋孕苑瘛币K兀悍竦闹魈濉⒐逃刑卣鳎竦闹饕!⒒灸谌荨耙苑瘛币K