文档介绍：作者:史蒂芬·柯维出版时间:中国青年出版社2008年6月1日翻译出版。荣誉:被《时代周刊》评为“美国25个最具影响力人物”之一,《经济学人》杂志推举其为“最具前瞻性的管理思想家”。他的著作还包括《领导者准则》、《领导者本质》等。,也是贯穿于七个习惯的重要因素。我们生活、学习、工作、交往都要积极主动。工作中,具有了积极主动地心态就有了完成工作的信心,进而有了战胜困难的勇气。我作为一名商场客诉专员,在工作中必须积极主动地去了解,去分析、去思考、去学习,去沟通,才能高效的解决顾客疑难问题,协调厂家与顾客之间的分歧。影响圈和关注圈:关注圈影响圈影响圈关注圈积极主动的人专注于“影响圈”,他们把注意力集中到他们能够影响的事情上时,他们的知识和经验就能够获得提升。消极被动的人把注意力集中在他们不能控制的事情上,他们只有很少的时间去做自己力所能及的事情。影响圈:可控制,可直接影响改变的事情。关注圈:我们所关心的事情,不可控,只能间接影响的。影响圈和关注圈:只有将时间用在我们能够改变的事情上,或者说我们把时间用在我们力所能及的工作上,而不是去浪费时间去关注一些我们根本无法控制的事情上,这样我就就做到了积极主动。积极主动的宣言:你不能决定天气,但你可以改变心情;你不能改变容貌,但你可以展现笑容;你不能样样顺利,但你可以事事尽力;你不能控制他人,但你可以掌握自己;你不能预知明天,但你可以利用今天;当我们再也无法改变环境时,我们只能尝试改变自己!这是一个培养个人领导的习惯。“以终为始”是要我们认清自己的原则中心,确定自己的目标。目标对了,积极主动的付诸行动,才会获得成功;目标错了,越是积极主动,偏差就会越大。