文档介绍：实****报告专业:0711旅游管理一、实****目的实****是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会, 也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段,更是大学生培养自身工作能力的磨刀石,实****是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实****是贯彻理论联系实际的原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其目的是让学生学****了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择。实****生应端正态度,克服实****过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。培养好工作能力,显的尤为重要。半年里,把培养工作能力,提高自身素质作为己任,圆满的完成了本阶段实****任务。二、实****内容1、这次到旅行社实****是以实****导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务,能独立承担带团的任务。此外再学****旅行社其他方面的业务知识。刚开始时时背安排负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮忙,除此之外,还要兼导游的工作,刚开始是先跟着老导游出团,慢慢熟悉一切情况,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解,接着就开始做带团的工作2、旅行社行业是旅游业的基本组成部分, 是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,是整个旅游业的中心环节。所以,选择在旅行社实****有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式,旅游交通在旅游中发挥的作用,更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。3、在这半年的前台接待和带团的实****中我想我也有些收获:旅游接待工作首先代表了旅行社的形象 .它具有以下性质和特点 :(1) ,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目 ,接待的过程就是上述服务实现的过程 .所以,接待工作是一项综合性很强的工作 .(2) ,后消费,为了保证旅行社的产品质量 ,使客人满意消费者满意 ,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,,接待工作具有很强的规范性.(3)文化性.旅游活动包含着对文化的了解 ,对知识的渴求 , ,导游接待服务不仅要帮助 ,照顾客人的旅行生活重要的是要在讲解的过程中传播文化 .所以,接待工作具有较强的文化性 .,更(4)原则性.由于接待工作是独立进行的 ,接待人员和客人是双向交流的一是必须坚持四项基本原则 ,严格按照党的方针政策办事,所以,接待工作要遵守两个原则;二是要切实遵守外事纪律和旅游工:作的各项规章制度及有关工作细则 .计调是旅行社完成地接 ,落实发团计划的总调度 ,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有较强的专业性 ,自主性,灵活性..计调人员提高工作效率 ,避免差错应注意以下几个方面的问.:1),礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感