文档介绍：前言
一常用命令
二电脑基本设置
三常见错误代码
四操作系统安装要求
五案例处理
六网络故障排查
七 IPv6介绍
前言
本手册难度不大,简要概括了我司工作人员经常要用到的基本知识,仅供长宽员工内部交流学习使用。此手册属于第一次编写,有不足和不到支出还望公司同事多提意见和建议,使之进一步完善,为新员工快速掌握和老员工进一步巩固尽一份力,成为长宽长远发展的一块基石。
编写人:刘通州
审核:公司领导,运维部,服务站经理
一常用命令
在开始运行输入 cmd 进入dos 界面,输入以下命令
1. 打开注册表命令 regedit
2. 打开组策略命令
用来取消系统 20%的保留网络带宽,将其设置为 0 .提高网速。
计算机配置管理配置网络 QoS数据包调度程序右窗口中双击“限制可保留带宽”将带宽限制设为 0
3. 系统配置实用程序命令 msconfig
我们主要用来精简用户电脑启动项,提高电脑运行速度
4. 查看本机ip以及mac命令 ipconfig / all
5. 测试网络延时和丢包率命令 ping
Ping IP地址或主机名[-t] [-a] [-n count] [-l size]参数含义:
-t 不停地向目标主机发送数据; 
-a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址;
-n  count  指定要Ping多少次,具体次数由count 来指定 ;
-l  size 指定发送到目标主机的数据包的大小。
如: ping -t
连续ping我司dns 服务器,直到按 ctrl + c 结束。用来检测用户端网络是否有异常,一般来说延时都小于 3 ms,丢包率为 0%。主要用于用户投诉网慢的检测。
注意:我司dns 服务器ip 地址为和 ,检测网络时ping其中一个用来检测,公司是禁ping的,其他外网地址大多ping 不通。
注意:ping包的大小跟网络的MTU值有关,一般 MTU<=1500,所以通常我们ping的大包等于1024即可,再大就会引起丢包现象。当数据包大小超过通讯线路MTU值时,路由会对数据包进行分片,分片越多,越容易引起丢包。
常见ping命名返回结果
1、“Request timed out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包,也就是网络不通或网络状态恶劣
2、“Reply from : bytes=32 time<1ms TTL=255”,数据包大小为32Bytes,响应时间小于1ms TTL为255,这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。
6. 查看网络游戏 ip stat -an
netstat -b 显示打开端口进程PID和对应的程序名称
游戏连接是通过tcp 端口连接的,所有tcp连接端口为 80 ,8080和3724 端口都不能优化。
7. nslookup 空格+网址,用于解析该网站的ip地址,也可以在的实时查询点击“ip地址”,在打开的网页中输入网址或ip查询网址解析的ip地址,以及ip地址对应的地区地址。
8. 网络路径跟踪命令 tracert
在单个网页打不开的情况下,我们用来查找是到那个路由出问题导致网站打不开,是我们问题还是其他问题。把tracert结果截图发邮件到值班邮箱,由公司运维部处理。
如:tracert
二电脑基本设置
1 虚拟内存设置大小
最小为内存的 1 到倍,最大设置为内存的 2 到倍。
2 关闭自动更新和防火墙
盗版系统更新会提示该系统是盗版,总是弹出提示或者电脑黑屏。
3 清理临时文件内容
存储位置为(需要取消隐藏受保护文件):
C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Temp
C:\DocumentsandSettings \LocalService\Local Settings\Temporary Files
4 磁盘碎片整理
开始所有程序附件系统工具磁盘碎片整理
整理磁盘碎片可以提高电脑运行速度,但是整理过程比较费时,建议告知用户,让其自行整理。
5 pppoe 设置
1)xp系统设置。
首先在网上邻居右键点击选择属性->在左边网络任务中选择新建一个连接->选择下一步/-〉点击下一步-〉选择手动设置我连接-〉点击下一步/选择要求用户名和密码的宽带连接来连接-〉点击下一步/输入isp名称/输入您自己的用户卡号、输入密码(