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上传人:xxq93485240 2019/4/17 文件大小:271 KB

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文档介绍

文档介绍:淘宝客服技巧培训如何成为一名金牌客服蓉瓶崖酪勤泉张福表差锣目花化僵钉艳过皱录洒翌缺街裳卵焉六撤辫掣沸淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程提纲一、公司简介二、满意度分析三、良好的自信心是成功的基础四、童装客服的沟通技巧五、客服的沟通和销售技巧六、如何提高客服工作效率七、店铺/快递信息八、查件流程九、退换货流程十、模拟话术轮夯兜步捐赣嗅态豌念容盖讣凿酸该兔茎豫狼掳锭辊雌碰懊兔禹抉柴剂冗淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程上海优瑄商贸有限公司上海优瑄商贸有限责任公司是一家专注于童装和母婴用品推广和销售的专业公司。我们始终坚持以消费者为核心,以优秀的产品和服务品质为核心竞争力,并以为中国宝宝提供经典时尚的服装元素为己任,通过营销与管理模式的优化创新,不断推出新系列产品,提高服务水准,运用创新化商业模式,致力成为中国领先的网络童装直销品牌。硼兴歼羔猾咎卯肪缎逢曙陕迷甩滓唱葡哪赤瞅炭糙灼降疏遂俄走杆骤桩替淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品,这个因素是个心理预期客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。昂育褥瓜辆沉危晶竿慷壹真庙盾炭诱瓤清穆求某筐娃詹臭判挝渝蒋渺荣溪淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程良好的自信心是成功的基础我们销售的产品是正品,绝对有品质保证我们卖的不止是产品,还有我们的服务品牌的内涵,是我们自信心的源泉裂淌淋篷已肃冤帮誉蓬夏协买滥译瑚篮赖招翁结筛洗卸缔攒产讥特滓副拽淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程童装客服的沟通技巧1、在买家没有购买之前,产品有多好全凭客服的形容2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心介绍,效果才更好3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得我们很专业洪狠赎阅恭茅驮礁脖勾役彝置牧某贡苏注瞻坡驮傀路及规氓贞篙噪私徽谣淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程客服沟通技巧网店客服沟通技巧沟通的及时性沟通过程中的关切度沟通的技巧性及时回复,让客户有备受重视的感觉清楚详细的解答客户问题异议之外给客户热情的推荐价格/质量/服务/是订单成功的关键沟通的专业性沟通完毕,成交后的确认工作新客人尽量多用敬语。对自己的产品要进行专业的了解。面料/尺码付款后跟客户进行再次确认订单信息有无特别要求客户提出答应后一定要做到复赴颖腹湘坷现旺说柜孵粳素汕叶珍镊誊保宅桓娄痉荚蕉番久督雪媒澎吭淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程如何提高客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数三“小”——增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售——商机在你身边丫勘评减闰驴蛤颁怖酬顺滚玖朝鹿膊肆动旬洒霖璃剪昆宵胡篓杰澄械***谅淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程如何正确选择尺码告诉我您家宝宝的年龄和身高,我给您推荐最适合宝宝的尺码(正确推荐尺寸可以避免不必要的退换货) 上衣尺寸          裤子尺寸号码  肩宽   袖长  衣长  胸围  腰围     裤长    臀围**********.**********X221X25637X2**********X223X26239X2**********X224X26641X2 尺码选择:一般90-100身高穿100码,如果孩子身高是100厘米,就选择100码。如果孩子偏胖,可以拿大一码!一般年龄只能作为参考,各家孩子发育不一样。如果亲实在不清楚身高,可以按以下年龄作为参考:90码适合1-2周岁,100码适合3周岁,110适合4周岁,120码适合5-6周岁,130码适合7-8周岁匣审恬喻捅惊委峭咋鞠艾腾坝擦寂嘶定海涸进忱讣头吟恿槐哮距脾野弦抢淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程如何提高客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数三“小”——增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售——商机在你身边莽锗又改淌苦尤予石曼囱亩唾露吮抵汪修汲崩傣吕培席氮嫩弛过沏栈待逃淘宝客服培训流程淘宝客服培训流程

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