会员俱乐部管理.doc

文档介绍：芀膅蚃会员俱乐部管理膄莁薁会员俱乐部管理,按照积分进行管理荿袈艿积分的过程;能够通过系统自动生成客户积分,包括客户入场履历袄莃膅来电,比照客户系统。即使:电话与客户关系进行挂接了蒇芈肅电话录音、回访蚅膀羀电话回访;题库(问答题库)衿蚇罿理想化情况如下:莅芁膆按车型进行划分:包括车的价格,车型。羈肆膄分:普通车、中档车、高档车。区分客户管理肅芃蚃莀薆蝿理想化:袆肀芈资源对企业的贡献。(其它的企业进行对中升进行做为贡献)蒈羅节整合高端、中端、低端客户莂膁肃发展俱乐部情况薇莅蒀发展好的平台。如:积分转换等依托网络进行。与互联网络进行对接,建设网站。(市场的促销)通过网络进行注册。肃膃肅价值链条:A、车辆的生命周期:5年一个周期,引导客户进行车辆的更换、精品的销售、配件的更换。通过这些延伸价值链条。精品、保养、保险罿肈蚄B、车辆的信息,购车人信息。为2手车提供依据袃羀薂其它:A卡客户向C卡客户进行转换,转换后进行客户管理。肈蒇芀薃肂肆建议我们:主要对应保有客户,即;已经购车的客户。销售的客户,可以根据实际情况在添加到客户关系管理中。原因:A卡客户,集团中心的人不一定适宜去解答相关问题,另购车大的机构客户基本为销售SA客户。莀羇螃芄膃羁设计流程:1、建立客户信息-----2、消费积分、专介绍客户积分(区分转积分)集团统一积分。积分兑换3、客户提醒、4、客户投诉5、客户预约,6、客户俱乐部7、电话录音薈莆羀以上通过网络来实现肄羀膈袁螅膅积分系统螄羂莁罿芅蚁建议;个人客户系统生成、企业客户手工录入。:薅肃羅肇区域化管理袈Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse.