服务案例.doc

文档介绍：您的满意是我们最大的追求
下午五点正是员工晚班吃饭的时间,可是卖场顾客依然很多, 员工们合理安排好自己的吃饭时间,轮流值岗,这时有一位二十多岁的小伙子来到卖水的这排货架前,, 这时正好我组台长XXX在值岗,看到顾客在那里滞留,急忙上前去介绍,帅哥你好,这水搞活动呢,,,多便宜啊,快多买点,过两天就恢复原价了。这帅哥笑了笑,拿了一瓶就往收银台那边走了,他看见收银**摆着那么多整件的矿泉水,有好多顾客推着整件的矿泉水排队,他又回去问我们的服务员说;你们给送吗、XXX笑着说,给送,只要您满意,多少我们都给送。帅哥听完就对XXX 说;‘那好,给我来十件农夫矿泉水,再来两件大雪碧,帮我送到东边男模那边。XXX听完就笑着说;好的,XXX帮他交完款,然后就从库房把水和饮料装了一板车,说;走吧,那小伙子笑着说;就你自己啊,能拉动吗,XXXX笑着说;别小看我们女同志,这点东西不算啥,走吧,就这样XXX把一板车的水和饮料送到了那个小伙子指定的地方,又帮他把水和饮料抬进屋里,最后小伙子挺不好意思的说,大姐,你真能干,XXX笑了笑说,因为我是XXX人,个个都能吃苦,这点累不算啥,小伙子笑着说,大姐,我给你买几个烤肠吧,真不好意思,XXXX急忙说,不用不用,这是我们应该做的,只要顾客满意,再苦再累我们也愿意。您的满意使我们最大的追求,希望您经常到我们到我们XXX来购物,保证您满意。小伙子笑着说。好的,这些用完了还去你们那里买。