文档介绍：东江水上派出所“五个强化”加强户籍窗口建设
             
派出所户籍窗口是公安机关联系群众的桥梁、纽带,服务工作直接影响到广大群众对公安机关的印象和评价。为了打造一流的服务窗口,增加辖区群众办事便捷率和满意度,东江水上派出所按照窗口标准化建设规范要求,将户籍室进行提升改造,目前已投入使用。
 
今年以来,东江水上派出所立足本职,“五个强化”加强户籍窗口建设,面优化窗口接待环境,展现窗口良好的道德风貌。一是规范窗口卫生环境。保持户籍室的整洁明亮,环境卫生无死角。二是规范行良好,窗口设有***指示牌、桌椅、笔、纸等便民设施。三是规范民警服务。户籍民警按要求规范着装,警容严整,坚持使用文明用窗口便民设施。确保微机、打印机、扫描仪、评价仪等办公设备齐全,用心在服务上做文章,争创文明户籍窗口。
 
一是强化接待环境和服务形象
东江水上派出所要求实行“三声”服务(来有迎声、问有答声、走有送声),严格执行一次受理办成的规定,提高工作效率,推行“预约”、“上门办”等岗位延伸服务。
 
二、强化服务态度和服务标准
要求户籍民警在工作中始终以满足群众的服务需求为根本,更新服务理念,提供优质服务。一是以方便群众为出发点,更新服务方式。为方便办事群众,变“坐等”服务为上门服务。坚持对孤老户、老弱病残家庭等实行上门服务,建立业务办理“绿色通道”。二是以减少失误为出发点,提高群众满意率。认真履行“服务人民,奉献社会”的服务宗旨,要求窗口民警在实际工作中,要做到“五个不让”,即“不让工作在我这里延误,不让需要办理的事情在我手中积压,不让差错在我这里发生,不让来办事的群众在我这里冷落,不让单位形象因我受到影响”。三是以整改问题为出发点,加强检查监督。日常工作中,加强经常性的监督,及时发现问题、及时整改,通过日常规范化、制度化的加强,建立起长效工作机制,提高户籍工作质量和户籍管理的水平。
三、强化服务行为和制度建设
健全窗口服务制度。践行首问责任制、一次受理办成、限时办结制和服务承诺制等各项制度。户籍民警在工作时间要按时到岗、按规定着装上岗,保持警容严整,对下班前未办结的人员,采取延时服务,延时下班。凡群众办理户政业务,手续齐全的,当场办理;手续不齐全,无法当场办理的,向群众明确告知需补充的材料,确保群众第二次办结,杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的,耐心向群众说明原因,做好政策宣传解释工作。如因网络故障无法及时办理的,户籍民警做好登记并留下群众联系电话,待设备恢复后及时通知群众前来办理。三是规范信息公开制度。办事程序、收费标准等信息,