文档介绍：优秀设计
宁波理工学院
毕业设计(论文)
题目导游员职业倦怠影响因素研究
姓名蒋伟__
学号 3080122041
专业班级 08旅游管理(1)班
指导教师陈荣(讲师)
学院管理学院
完成日期 2012年5月15号
摘要
导游员的职业环境每况愈下,已经开始阻碍我国导游行业的健康发展。在这其中,导游员职业倦怠问题尤为突出,该问题危害导游员的身心健康,使导游员的人际冲突增加,严重阻碍了旅游企业的良好发展,因此,探讨导游员职业倦怠问题是十分有必要的。
本文通过问卷调查的方式,提出了导游员职业倦怠影响因素,探讨构建了导游员职业倦怠影响因素模型,分析验证了导游员职业倦怠影响因素模型。最后提出了从导游员自身的个体干预和旅行社的组织应对策略二个方面出发解决导游员职业倦怠的建议。本文的结论对于其他关注职业倦怠影响因素分析,也具有参考与借鉴意义。
关键词:职业倦怠;导游员;影响因素;对策
Abstract
The tour guide occupation environment goes from bad to worse, which have begun to hinder China's tourist industry healthy development. In this one, tour guide occupation burnout problem is highlighted particularly, the problem of tour guide 's physical and mental health, which guides the interpersonal conflict increases, seriously hindered the tourism enterprises good development, therefore, study tour guide occupation burnout problems is very necessary.
This article through the questionnaire survey way, puts forward the tour guide occupation burnout factors, discusses how to construct the tour guide occupation burnout factors model, analysis to verify the tour guide occupation burnout factors model. Finally, from the guide of their own individual intervention and travel agency'anizational strategy in two aspects to solve the tour guide occupation burnout suggestion. The conclusion of this article for other related occupation burnout influencing factor analysis also has a reference and draw lessons from a meaning.
Keywords: occupation burnout; tour guide; factors; countermeasures
目录
摘要 I
Abstract II
1绪论 1
1
1
2
2
2文献综述 4
4
4
4
职业倦怠形成机制的相关理论 5
(COR) 5
-工作匹配理论(Personality-Job Fit Theory) 5
5
MBI量表 5
哥本哈根工作倦怠问卷(CBI) 6
BM量表 6
6
6
5
导游员职业倦怠产生根源研究 5
6
3影响因素分析及模型构建 7
7
9
9
4 实证研究 11
、发放