文档介绍：公路运管稽征股股长年终述职述廉报告
本人任区公路运管稽征所稽征股股长,区办事中心交通窗口主要负责人。一年来,能认真学习党的路线、方针、政策,坚持党的为人民服务宗旨,积极协调群众来窗口办事中的困难和问题,努力理顺窗口与所各科室的关系,促进办事窗口规范,高效运作,并认真完成领导交办的各项工作任务,现将一年来的思想学习工作情况汇报如下:
一、重视学
认真学理论和“三个代表”重要思想,深入学习实践科学发展观,努力提高工作效率,提高服务质量,降低行政成本,积极开展窗口效能建设活动,组织窗口其他的工作人员认真学习有关业务知识,并经常在相互之间开展讨论,以期不断地提高业务能力,通过学,牢固树立为人民服务的宗旨观念。积极为交通系统改进行风建设打下坚实的基础。
二、踏实办事,做好本职工作,全心全意地为人民服务
1、制度建设。为方便来交通窗口办事的群众,制作表达清晰,内容完整的办事指南供服务对像随时取阅,张贴项目办理相关格式文本的示范文本,内容全面,填写清晰无遗漏;专门设置了办理程序流程图,使办事群众办事一目了然。
2、服务工作。来窗口办事的群众,年龄、层次不同,我们接待的方式也区别对待。准备了有关的法律、法规、规章政策等资料齐备,并备有纸、笔、老花眼镜等便民用品,能方便服务对象查阅等使用,并认真执行窗口人员文明礼仪规范,接待群众热情周到;实行首问负责制,遇到群众有疑难的地方,能够耐心细致地进行解释说明直至理解;接待外地的服务对象时,能使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
3、人员管理。在办事中心工作人员7人(其中招聘人员5人),人员工资关系在原单位,党团组织关系在中心,福利待遇不高,工作要求很高,给管理工作带来一定难度。我坚持以身作则、从自己做起,要求别人做到的自己必须先做好。窗口能保持办公桌面、办公设备、工作台面、地面整洁,文件资料、办公设备等物品摆放整齐;能做到人员ab岗轮换上岗制度,积极参加中心组织的各类学习和文体、集体活动;能定期归档各类资料,保证资料档案齐全;能严格遵守工作纪律,做到按时上下班,严格遵守考勤制度,准时出勤率和外出请假率达100%。
4、窗口办件。窗口现共有办理事项8项,涉及到所内五个科室。基本上做到受理业务认真负责,能严格按照法律及承诺件规定办理办结。我区车辆总数截止12月8日,共有在册车辆60806辆,比去