文档介绍：小故事在一个漆黑的晚上,大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时,突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命,但大花猫穷追不舍,终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠,突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声,令大花猫手足无措,狼狈逃命。这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说:“我早就对你们说,多学一种语言有利无害啊!”Date1第四章员工培训与开发*2学****目标:理解培训与开发的含义了解培训与开发的区别掌握培训的四个流程Date3培训主要内容培训概述培训定义培训功能培训与开发的区别培训流程确定培训需求制定培训计划实施培训活动评估培训效果Date4本章教学提纲第一节培训与开发概述第二节培训与开发的实施模型第三节培训与开发的方法和类型Date5施乐公司的培训战略由于复印行业竞争激烈,%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为,施乐制定并执行了一项历时5年的培训计划,涉及两项基本内容:一是使消费者永远满意,二是提高员工质量意识。引导案例1Date6为此,施乐设计了一系列培训课程,通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员,教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始,有管理部门向雇员说明质量培训的必要性,明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。,然而,员工们现在作为团队一起工作,以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%,有关质量的投诉降低了60%,市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。Date8【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些改变?员工质量意识加强解决问题的技能提高团队合作意识加强顾客满意度提高市场份额提高竞争力加强Date9为什么越来越多的企业关注培训企业竞争的本质是人的竞争:据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足;几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力;企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象,多数也由于技能错位造成不断变化的环境:对员工能力有了更为不确定要求,不学****就要落伍竞争的压力:随着一些地位稳固企业的衰落,许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降,以及对组织再造和转型的要求,人们对组织学****的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学****对于其组织非常重要Date10