文档介绍：竟聘演讲稿尊敬的各位领导:你们好!首先感谢领导给我这次竞聘机会,本人小行星,现年XX岁,进入联通7年,这次是我进入联通以来第四次竞聘,每一次竞聘不仅是一次展示自我,认识自己的机遇,更是一次学习与提升的机会,我竞聘的岗位是客服部经理。我清楚地认识到,要成为一名合格的部门经理不容易,做为一个客服部的负责人,不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉公司的业务,还需要有很强的工作学,,:1,本人具有正直的人品,,,最多是件次品,而一个品德不好,心态不正的人用作中层管理,。2,随着公司各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。因此一丝不苟的执行服务管理,认认真真对待客户提出的每一个问题,全心全意的为客户服务。才能让客户满意,,并且从事客服部工作也将近一年,对公司客服管流程和部门人员都比较熟悉,我坚信在公司领导的正确领导下与同事的配合和支持下,我和部门员工的共同努力之下,肯定能把彭水联通公司的服务水平提升一个台阶。.3,我先后从事过会计、物资管理、稽核管理、服务管理等岗位工作,有着饱满的工作热情和很强的工作责任心与进取心,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客服部经理。用百分之百的热情投入到工作当中去,,我认为公司的服务工作主要有以下几点不足:1、装维服务不规范,缺乏主动性和工作热情。2、合作代理商服务意识差。3、、各岗位人员面对用户的问题处理能力和沟通能力明显不足。5、缺乏相互学习,形成业务知识单一,自信心不够,这次本部门员工无一人敢参与竟聘就是个例子。如果能够得到领导的信任,在这次竞聘中我能有幸当选的话,我将会从以下五个方面着手工作:1、加强营业厅基础管理,统一标准化的服务行为,体现联通统一对外服务形象,把客户满意作为我们的我们的服务理念。严格执行员工九项服务行为准则,通过营业前全检、营业中巡检、营业后督检方式提高营业厅现场管理能力。2、开展“零容忍”行动:以加强服务基础管理,重点解决人员因素、管理因素引发的服务问题为目的,发现一件通报一件,监督整改一件。坚决杜绝各渠道与客户发生争吵的服务行为,主要对服务态度冷漠、咨询答复不清晰、业务宣传不准确、营业厅秩序混乱无人疏导、业务操作差错给用户造成埙失、服务时限超时、由于人为原因,造成的装、移、修机超时和业务开通超时等影响客户正常使用、擅自变更服务内容等客户比较敏感的问题进行时时监督,并制定相应的考核办法。3、加大对客户投、申诉处理的管理,通过对客户投、申诉处理技巧培训,根据不同问题采用不同的处理方法,办法很多,不能局限于单一的方法,在实际工作应穿插使用,因地制宜,灵活应对,结合彭水当地行为习惯,采用太极拳方式以达到四两拔千斤的效果,及时弥补问题,改善提高,促进良性循环,正确合理的解决因某种失误