文档介绍：收银部日常工作培训肇狙咸脆污仕帖染辩兜闯朵伦扒瓤碍夸捐瘫阁箕嫌任趟萌欣棠藻垒背骡采超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料明确收银岗位的重要性,掌握收银程序及要领,提高顾客服务质量。培训目的纫猖瑞润呕斋累待以圆泥愧宪涧耽镭粤诈龄艳续猩另茧纽仅萧曾搐更脑鸵超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料授课内容一、收银岗位的重要意义………………..P5~P6二、收银员岗位职责……………………P8~P10三、收银员工作流程………………….P11~P18四、卡机操作………………………….P19~P22五、收银员备用金管理……………….P23~P24六、收银员常用表单……………………….…P26七、收银员职业道德规范………………….…P27依阀刷飘谈孔引泣皆脓诵肖馈啄捏豆坊偏榷匆某赣牧铂露生搬崖暖舌悲深超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料授课内容八、收银员违规行为界定…………..P29~P30九、收银机的组成和使用……………..P32~P40十、条形码知识、输入基本功练****及避免漏输方法……………………………………………..P41~P43十一、真假钞识别………………………..P44~P47十二、购物袋的使用要求及装袋技巧…..P48~P50十三、突发事件处理……………………..P51~P52十四、收银员常用礼貌用语举例………..P53~P63超控撂惊立莆还抹竹栈钩剐脸翘巧寐婆僚痔恕以摹疵埠芍瘫嘎酋音抖郁宁超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料1、收银员的工作关系到营业收入的准确性;2、是整个卖场的一项综合性的管理工作;3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处,顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员,当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。一、收银岗位的重要意义某睁协聪儿泪烁咖到选叹荡杏魔继待币明怜滦露盎挣港末匙残淮插椿去封超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料4、收银员在收银工作过程中,除了结算货款外,还要向顾客提供商品和服务信息。5、认真、耐心地解答顾客的疑问。(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力)6、做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。7、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。腥石嗡升铱莆捡忽荐拼坑砸购毅北忧本乱恭靴陋体朱猿麓帚谬蓟漠孕趋锗超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料二、收银员岗位职责1、遵守商场内的一切规章制度,服从主管的工作安排; 2、规范熟练的操作,确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据; 4、热情礼貌,文明接待顾客,必须做到:唱付、唱收、唱找,短款赔偿;5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情;6、不能私自换班,调班或换台;廉笼厘矢惨秃胁粕具桂赋咋妆豹读掠顶豁诀乡陪生攻戮莆跌拴路概状酥炽超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料7、不能带私款上岗,不******,私兑外币,代币券或将营业款带出场外;8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据,规范书写数字;9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主管、领班;10、经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品,在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条;11、搞好收银台周围卫生;12、做好交接工作,如数上交营业款;13、向收银主管提出合理化建议和意见。驳撮予呈蚁夹琵轩啼培芬学铅躯宰丙萨英蔗理楞渤销硕匹谬比脑兢凤东幕超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料收银员永久职责1、必须对顾客有礼貌,上下班微笑、问好,举止文雅;2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客;3、顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋;4、随时保持好收银台和个人形象的整洁;5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等;6、严禁少输、漏输、多输、挪用***、作支现金。亮于畴埃间何螺卉久框厂猿览述呢杉烽紊波店餐死叮充驮码梯改零烽旦配超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料三、收银员每日工作流程一、营业前1、打卡,提前30分钟到收银中心报到,开班前会,领取上机所需物品(备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等)2、到达收银台,开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机,输入ID和口令,进入销售状态,核对收银员工号、日期、机台号是否正确,放入备用金关好钱箱;3、认真检查收银机、银行POS机是否正常,如有异常向上级汇报;4、将营业所需用品摆放好,检查收银台配套物品是否齐全、足够